银行业客服发生革命性变化

　　2011年1月20日,2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。会中华夏银行恽铭庆行长表示随着信息技术的不断进步,银行业客户服务方式正逐渐发生革命性的变化,客户的服务中心日益成为银行最重要的服务平台、交易渠道、营销窗口和信息的收集中心。

　　客户服务中心不仅能够有效扩大客户服务半径,缩短和客户之间的距离,为客户提供最方便、最及时的全天后的服务,而且能够有效降低客户的交易成本,缩短交易时间,同时银行还可以通过客户服务中心及时搜集客户的资料和需求的信息,主动为客户营销相应的业务和产品,为客户提供个性化的服务方案,使银行营销和服务更加精准、便捷、高效。通过各方面的努力,客户服务中心的功能已经逐渐被社会大众所认知和接受,并在日常工作中和生活中发挥着日益重要的作用。