平安银行:面对海量客户要克服消化不良问题

新华08网深圳8月2日电(记者 赵瑞希)2日，在深发展更名平安银行新闻发布会上，平安银行董事长肖遂宁表示，加入平安集团解决了深发展资本不足、客户不够等问题｡两行整合后，面对平安集团带来的海量存量客户，未来平安银行要克服的可能是短期内消化不良的问题｡

2日，深发展证券简称变更为“平安银行”，证券代码000001不变，这标志着两行的整合正式完成｡在当天举行的更名新闻发布会上，平安银行行长理查德·杰克逊表示，距离彻底完成合并还有2项工作:一是全系统网点更名，这牵涉到包含结算系统在内的其他系统的调整，预计到10月才能完成；二是数百个IT系统仍有待整合，目前信用卡系统和资金系统都已得到整合，新的银行核心系统也在整合之中，估计到今年年底或者明年春节时IT系统的整合可以完成｡

平安银行董事长肖遂宁表示，此前，深发展作为改革的先行者必然带有先行者的遗憾和不足，例如资本不足、客户不够，严重制约了规模的扩张和创新业务的提升｡而加入平安集团让银行从资本的约束中走出来｡面对平安集团的海量存量客户，整合后的平安银行要克服的可能是短期消化不良的问题｡

他说，“足够多的客户群体需要我们花一些时间消化｡我们现在碰到的问题，已经不再是过去作为银行家所担忧的资本不足、客户不够｡现在我们碰到的是海量的存量客户，我们碰到的是可能在短期内都消化不良的问题｡”

理查德·杰克逊告诉记者，目前，平安集团的客户资源正在快速地向平安银行注入｡“例如信用卡业务，现在每月新增25至30万名客户，其中很多客户是集团其他子公司介绍进来的｡这些客户不仅获取成本低，同时活跃度也很高｡”

对于市场上普遍担心的两行文化差异可能导致整合阵痛和摩擦的问题，肖遂宁表示两行整合过程中并没有感到有特别突出的阵痛期｡他说，实际上，保险文化和银行文化有很多相似之处，都关注销售、风险控制、客户体验，因此简单地将两种文化对立起来并不合适｡肖遂宁坦言，在两行整合的过程中，小小的不适应肯定是有的，但这就像牙齿与舌头的关系一样，仍要相互依存｡(完)