农行集中授权网点全覆盖 后台改革助服务提升

新华08网北京8月24日专电(记者刘琳 吴雨)记者近日从农行获悉，截至6月末，农行集中授权网点覆盖率达100%。目前，包括集中授权在内的运营体系改革有助于减少网点客户排队时间，并防范操作风险。

一直以来，我国银行沿袭全部业务由柜员一人完成的模式，于是出现“排队时间长”“好不容易排上队，办个业务又要等很久”等效率低下的情况。

“以授权业务为例，以前必须等主管现场审核，有时候几个窗口同时要求授权，客户等待时间较长。而需要授权的业务多，业务审核可能会流于形式，产生风险。”农行北京北三环支行行长杜雪梅说。

农行运营管理部总经理罗永宁表示，客户将业务办理效率不高归咎于柜面人员的服务水平有限，其实后台运营是影响服务水平更重要的因素。

据介绍，集中授权上线后，柜员将业务通过网络发送至后台中心，授权主管在后台对业务进行标准统一、流程规范的审核，授权时间缩短，业务处理速度加快，风险控制能力提高。

农行统计数据显示，集中授权上线后，单笔业务授权时间由过去平均3分钟缩短为40秒左右。

据了解，针对银行业外部服务差异化、内部运营集约化为核心的改革，农行2008年确立了以后台建设、流程再造为中心的运营改革方向；2010年开始在全行范围推广“集中作业、集中授权、集中监控”为重点的运营体系改革。

通过改革，目前农行营业网点在线柜员比2009年减少1.7万人，非柜台人员总量和占比逐年增加。截至6月末，农行集中作业、集中监控网点覆盖率分别达到82%、95%，25家一级分行实现了“三大集中”网点全覆盖。

此外，通过改革，农行将授权、监控等权限上收，有效提高了运营风险控制能力。例如，杜绝先授权后审核或只授权不审核的现象，业务差错率显著降低，与柜台运营相关的操作类案件大幅减少。

罗永宁表示，农行计划今年全面完成“三大集中”推广应用，并增加集中处理的业务品种。与此同时，农行将优化完善运营集中改革的配套管理体制和运行机制，保持系统运行的稳定性。(完)