邮储银行被诉涉理财销售误导 储户投诉

新华08网12月27日讯 中国邮政储蓄银行广州分行的翠馨华庭支行近日被一储户投诉，称其本想存入一笔8万元的定期存款，却在工作人员的误导下签名变成了理财产品，一年后出现亏损。储户与银行各执一词，近期，储户将该银行投诉至当地银监局。

储户辛苦钱本意存定存 转眼变理财

该储户程女士靠收废品辛苦攒下8万元，存入银行想做定期，不料却被银行员工擅自办成了理财业务，一年后8万元亏了2000多元。而当事的邮储翠馨华庭支行则回应称，当时的业务办理均有程女士亲笔签名，是经过其本人同意的，不存在销售误导。

去年9月，程女士去银行办理定存业务。程女士回忆说，在办完业务后，邮储工作人员却给了她一张理财的单据。程女士当场要求把理财业务取消，直接办理定期存款，但柜员解释说理财比定期存款利息高，且没任何风险。而在自己的一再要求被拒绝后，在对方坚称收益高过储蓄并没风险的劝说下，也只能接受了事实。

而今年9月5日程女士去取款时发现，事实根本不像一年前邮储员工所说的那样“没有任何风险”———当初的8万元被办成了3笔业务，一笔2万元用于购买南方中证500基金，一笔5.1万元购买了天弘添利A理财，剩下的9000元成了定期存款。

9月初，程女士的儿子通过电话与邮储银行翠馨华庭支行的黄行长进行了交涉。黄行长称已经向程女士承诺3个月后将代其赎回5.1万元的理财，并按照7.1万元的金额（扣除了9000元的定期存款）支付1年期的定期存款本金和利息。

而今年11月底，程女士再次前往邮储翠馨华庭支行时，该行长却否认之前的承诺。而此时，5.1万元的理财虽然能够盈利，但是2万元的基金却已经亏损近5000元。

双方各执一词 储户诉至银监局

黄行长对程女士手中的多张单据进行了逐笔解释。她说，每笔业务均有程姨的亲笔签名，不存在业务办理流程上的问题。按照邮储操作流程，在办理理财业务时，一定会有风险提示。

除了两张日期在今年9月7日的《电子银行服务机印记录》上没有程姨的签名外，包括《个人账户开户申请书》、《邮政储蓄短信服务申请书》以及一张关于基金申购的《中间业务交易回执》等单据上，均有她的亲笔签名。

虽然程女士一再表明，自己是被误导以为是办理定期存款才签名的，但邮储翠馨华庭支行行长却对此持有异议，认为“至于当时的情况，谁也说不清楚。”

上周，程女士已经向广东省银监局进行了投诉，称中国邮政储蓄银行广州翠馨华庭支行的柜台人员涉嫌故意隐瞒真实情况，误导消费者签订合同。银监局的相关工作人员向其表示七天内将给出答复。