招商银行 围绕“四大板块”实现服务升级

本报讯 记者薛亮报道 日前，招商银行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级工作，旨在进一步提升客户服务水平。 

“快捷系”升级就是招行希望通过流程优化，让客户能更轻松高效地完成业务办理。目前，“快捷系”服务已完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等三大升级。 

“新潮系”体验升级包括四大方面。在全国大部分网点都实现了免费WIFI覆盖；在近20个城市的网点配置了IPHONE、IPAD和IMAC“苹果三件套”；近期推出了“可视柜台”，该自助设备集成了二代身份证联网核查、高清摄像头、触摸屏、加密数字键盘、读卡器等模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通；招行今年推出的全国首家“微信银行”，不用下载APP，只需在微信上关注“招商银行”微信账户，就可办理很多银行业务。 

“专属系”是指针对客户对财富管理的复杂需求和不同的风险偏好，招行一方面推出了一系列专属理财产品满足客户需要；另一方面在“全球资产配置模型”基础上，特别为高端客户开发了以WMS系统为依托、按照国际先进资产配置方法和理念集合而成的“新一代财富管理系统”，同时为年轻客户提供了“一卡通M+卡”个性化定制卡。 

“贴心系”服务则包括网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措。