银行办理业务应该多点“人情味”

新华社记者 潘祺

哈尔滨(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--银行作为百姓平日打交道最多的金融机构，近年来为保障客户利益和安全做出不少努力，但同时也因过于坚持“冰冷”的规章而将需要“特事特办”的百姓阻隔在柜台之外。银行是否应该想百姓所想、急百姓所急，让业务办得多些“人情味”?

今年10月份，因被要求改密码必须本人亲自到场，7旬病重老汉被担架抬进银行营业所事件引发社会强烈关注，而在我国浙江、云南、山东等地也曾发生过类似事件。对于这些因身体不便、疾病缠身等问题导致需要亲友帮助办理业务的特殊人群，银行“冷冰冰”的做法显然并不能让人满意。

近日，记者帮助即将临产的妻子到银行办理一项简单的短信提醒业务，只需更改一个手机号码即可。虽然记者携带了本人和妻子的身份证，但银行柜台职员却以本人未到场为由拒绝办理，并称自己也没办法，总行就是这样规定的。令人费解的是，按照柜员的说法，变更电话号码必须本人到场，而办一张新的银行卡却只需要本人和办理人身份证即可办理，这两项业务到底孰轻孰重?银行这样规定的依据是什么?

随着近年来金融政策不断调整，银行间商业竞争也越来越激烈。为争抢客户，银行使用多种促销手段吸引客户开户，并推出花样繁多的理财产品，保障客户利益安全方面更是增添了摄像头、报警系统等诸多硬件设施。但如何让服务走出柜台，让百姓办业务更加轻松和便利，却很少有哪家银行机构的做法能够让人竖起大拇指。

公众想要在银行办业务更加便利，并不是一个过分的要求。对银行而言，能够在遵守条例的同时让业务办得多些“人情味”，其实也并不难，关键在于心里是否真正顾及群众感受。(完)