安徽：误导买保险占银行申投诉逾七成

新华社记者姜刚

合肥(CNFIN.COM/XINHUA08.COM)--记者从安徽省工商局获悉，该局近期通报近年各级工商局、消费者协会受理的消费者申投诉情况，其中消费者反映最集中、意见最大的问题是银行服务夸大宣传，误导购买保险的问题，占申投诉案例的75%以上。

据安徽省工商局消保处相关负责人介绍，从近年各级工商局、消协受理的申投诉看，75.51%的案例是反映银行服务夸大宣传，误导购买保险的问题；16.73%的案例是反映银行卡服务问题，其中超过一半是信用卡服务问题；7.76%的案例是反映银行缴费、ATM机故障等问题。

根据分析，在虚假宣传误导消费者购买保险、理财产品方面，推销银保产品和理财产品时避险就利，侵害消费者的知情权。更严重的是以“银行内部分红”“存款赠送保险”等方式欺骗消费者购买保险，个别银行的工作人员假冒消费者名义在购买保险合同上签字。

强制消费、收费不告知，也是消费者反映较多的问题。如缴纳税费、水、电、煤气、交通违章罚款等费用不收现金，必须开户办卡缴费；限制消费者办理纸制存折，推行银行卡；不主动告知、提醒小额账户需缴纳管理费和银行卡年费等。

ATM机故障频发，纠纷处理不及时。消费者反映在使用ATM机时会遇到以下状况：存款出现卡钞、吞卡、死机现象；取款却发现无钱可取；存款后却发现数目不对；取出的现金中出现假钞等。而且在出现问题后，问题处理程序复杂、时效性差。(完)