新华社记者吴雨
北京(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--中国工商银行4日表示，2014年工行电子银行的交易额超400万亿元，同比增长近20%，创历史新高。
工行表示，电子银行继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道，截至2014年末通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%，相当于3万多个物理网点、30万名柜员所办理的业务量。
近年来，工行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势，着力从移动银行、快捷支付、金融社交三个方面打造移动金融服务生态圈。
工行相关负责人介绍，在移动银行服务方面，工行先后推出向任意手机号汇款、无卡取现、信用卡申请、购买火车票等特色服务；在快捷支付方面，工行推出了快捷支付产品工银e支付，2014年交易额达548亿元，同比增长8倍；在金融社交方面，工行推出了融e联即时通讯平台，为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的智能快捷服务，推动客户营销和服务进入“移动社交化”时代。
工行数据显示，截至2014年末该行个人网上银行客户已达1.8亿户，手机银行客户1.4亿户，电话银行客户1.1亿户。
