工商银行安徽省分行开展“服务面貌专项整治季”活动以来，不断深化创建成果，提高服务水平。近日，捷报传来，工商银行阜阳颍泉支行营业室，从全国众多营业网点中脱颖而出，荣获2016年度“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”称号。
在创建中，颍泉支行营业室细化中国银行业协会文明示范网点创建标准，处处体现“爱心服务”这一主线，从大门口的“爱心驿站”，到大厅“爱心座椅”，从残疾人通道到便民服务设施，从“小心台阶当心地滑”到大堂经理的嘘寒问暖：“爱心服务”成为营业室创建“千佳”网点最鲜明的特色。
便民服务渗透每处细节
轮椅、医药箱、饮水机、雨伞……这些便民服务小物件的设置，体检出颍泉支行营业室的服务意识，已经渗透到每一处细节中。
颍泉区闻集镇火营村的王老太，家中突然着火，屋里的2万多现金被抢救出来后已焦黑破碎。王老太的儿媳刘女士带着钱到颍泉支行营业室，希望能兑换被火烧的残币。营业室负责人董强了解情况后，立即开辟绿色通道，抽调两名经验丰富的柜员，对残币进行清点。
这批残币处理难度很大，既被火烧过，又被水浇过，纸币与纸币之间有所粘连，很难分离，稍有不慎就会造成二次损坏。清点人员在处理时格外小心，耗时3个小时，最后总共拼凑出来18000元。当刘女士接过兑付的18000元后感激地说：“真是难为你们了，谢谢！”
个性服务滋润客户心田
“你们能不能帮忙？我母亲急需这笔钱。“市民杨先生急匆匆地来到营业室，找到大堂经理。杨先生说，母亲的存折丢失后办理了挂失。不久，母亲因病住院并做了手术，术后不能走动。看病需要钱，想把存折里的钱取出来。
按照规定，挂失解除必须本人亲自办理。本着“以客户为中心“的服务理念，营业室人员赶到病房，在确认办理业务的是本人真实意愿后，为病床上的老人办理了相关事宜。最终，杨先生顺利取出了存款。
“当下，只有细致且个性化的服务才能滋润客户的心田.”营业室负责人董强说，营业室处处体现爱心服务，在大门口设置“爱心驿站”，在大厅设置“爱心座椅“，还有残疾人、老人绿色通道。
智慧银行提高服务效率
随着智能化时代的到来，去年初，工商银行阜阳第一家智能银行在颍泉支行营业室运行。客户走进大厅，首先就会被引导到智能机器前，可以在这里办理的业务就直接办理，如果不能在这里办理，在引导到窗口处。
“智能银行降低了业务办理难度，大幅缩短了业务办理时间，全面提升了客户体验。“董强介绍，营业室地处市中心，每天的客户很多，有了智能银行，办业务更快捷，客户不用长时间排队了。（工行安徽省分行供稿）
