促进经济社会可持续发展，是银行业最基础、最重大的社会责任。近年来，中国民生银行南京分行精准定位，从支持政府重大项目、扶持民营企业、小微企业三个方面入手，浇灌“实体经济”之树；服务百姓金融需求，从社区、网点、账户安全方面升级“客户体验”；发力精准扶贫、教育扶贫、关注弱势群体，输送公益扶贫一池活水，三面发力全面融入江苏经济社会发展大局，共累计上缴税金79.94亿元，成为当地金融服务市场的一支生力军。
精准定位，浇灌“实体经济”之树
自成立伊始，民生银行南京分行优化资本市场资源配置，提升服务实体经济的能力，为江苏经济社会可持续发展增添活力。“一方面，我们创新产品，服务地方重点项目，另一方面，着眼于民营企业、小微企业，进行重点金融扶持。”民生银行南京分行行长林静然说。
产品创新，多渠道聚焦重点项目。
该行聚焦江苏交通城建、环境治理、民生保障等重点领域项目，开发发债、理财、引入社保资金、保险债权等在内的金融产品和工具，保障重大项目顺利实施。
开发“多对一”个人委托贷款项目，探路地方城建投融资平台市场化运作。该行参与的南京秦淮河环境综合整治项目，向普通居民募集总额3亿元的个人委托贷款(年利率4%)，仅该单项就帮助降低整治工程财务费用超过2000万元。
引入社保基金、保险债券，以信托产品形式投资地方重大工程。该行引进30亿元全国社保基金支持南京市花岗、西善桥等8万套保障性住房建设，为南京青奥中心、南京土储中心引入30亿元、10亿元保险债权，降低项目融资成本，保障建设进度。
创新发展“绿色金融”，助推地区生态文明建设。2016年，该行在无锡市投资6亿元参与当地公交收费收益权绿色资产支持专项计划，用于认购新能源公交车。同年，该行出资50亿元参与设立南京江北基础设施股权投资基金。首笔募集的12亿元资金将投向生态防护林项目，打造江北新区重要的绿色廊道。
发行理财直接融资工具，助力资管业务“去通道、去杠杆、阳光化”。该行还为江苏超过50家的大中型实体企业发行了70余期理财直接融资工具，融资规模超过270亿元，为实体企业提供便利快捷的直接融资。
金融管家，破解民营企业融资痛点。
“融资难、融资贵”仍是部分民营企业发展面临的最大难题。2010年起，有着“民营”基因的民生银行南京分行创新服务模式，成立了客户专属“1+2+N”金融管家专业服务团队，从简单的“融资”服务向“融资+融智+融合”转变，为企业设计“上市直通车”、产业链融资、债务融资工具发行、结构性融资、现金管理等综合化、定制式的金融服务方案，助力民企转型发展。
“优惠红包”、“银税互动”帮扶小微企业。
小微企业融资需求“短、频、急、小”。作为全国首家全面进军小微企业金融服务的商业银行，民生银行持续创新商业模式，推出多样化的“小微”专属产品。
南京分行2016年新推出的“小微”专属产品包括“超值贷”、“灵活贷”、“闪电贷”、“耐力贷”、“携手贷”等。抵押率最高可提至100%；审批时效最快可缩至2小时；贷款期限最长可延至10年。针对部分经营情况良好的企业因贷款到期资金尚未回笼难题，该行开发出“免还续贷”、“额度续期”等金融产品，自动续贷，帮助小微企业缓解因无奈而选择外部高成本搭桥资金续贷的问题，降低融资成本。2016年，该行为1196户小微贷款客户累计提供了17.69亿元的“免还续贷”转期服务。
开展“银税互动”，解决银企信息不对称的问题。该行与江苏省地方税务局合作开发客户涉税信息查询系统，实现纳税信用与金融信用的互认。根据企业的纳税记录，银行可精准地向诚信企业投放资金支持。截至2016年末，该行通过地税平台累计投放小微贷款达14亿元，支持小微企业近千家。
截至目前，该行在江苏地区累计投放小微贷款超过2000亿元，居江苏地区股份制商业银行首位，发出的各类小微专属“优惠红包”惠及企业超过25万家。
多点推进，升级“客户体验”
站在老百姓的角度，金融产品固然重要，服务方式更重要，老百姓需要的就是适合他们的金融产品与服务。民生银行南京分行从社区、网点、账户安全方面多点推进，用高质量的产品和服务，升级“客户体验”。
做“好邻居”，升级社区体验。
民生银行南京分行打破“等客上门”的传统服务模式，把服务触角伸向社区。2013年，该行启动“社区金融”工程，提供“金融+非金融”专业服务，升级社区体验， 成为社区居民的“好邻居”。
“我们把网点设在小区旁，实行错时上下班，晚上七八点，市民散散步就能办业务。”南京分行个人金融部负责人说，“社区金融点更像是便民服务店，提供临时存放快递、寄存物品、下雨借伞、缴纳水电煤气费等非金融的服务。”
截至目前，南京分行在江苏地区(不含苏州)已经设立105家持牌社区支行。
当“好帮手”，升级网点体验。南京分行坚持软硬件齐抓共管，提升网点综合服务能力。在硬件服务方面，该行在“星级”网点，设置“高配”便民服务区，开设残疾人通道等；在软服务方面，以客户体验为标尺，从流程引导、咨询答复等方面营造一流的人性化服务环境。南京分行汉中路支行网点附近医院多，员工精心整理出《便民就医指南》，为附近居民就诊提供信息参考。
做“小卫士”，升级安全体验。银行卡盗刷案件频发，南京分行于2016年上线“安全账户”产品，构建“账户安全锁”、“高危交易防护”、“账户安全险”三位一体的“5+1+1”的安全保护机制，升级银行账户安全体验。辅以创新技术，该行成功堵截各类案例达321起，为用户挽回经济损失近3000万元。
一池活水浇灌“公益扶贫”
消除贫困、改善民生，是经济社会发展的硬要求。扶贫攻坚，银行业义不容辞。民生银行南京分行将社会责任融入企业文化，发力精准扶贫、教育扶贫、关注弱势群体，浇灌“公益扶贫”一池活水。
“以购代捐”精准扶贫。
淮安市涟水县是江苏省扶贫工作重点帮扶县。今年1月，南京分行主动与省委帮扶队建立联系，制定贫困地区农产品爱心团购合作计划。该行打破捐款捐物的传统形式，倡导“尊重劳动、以购代捐”理念，开展爱心团购，解决贫困村农产品销售难题，助力精准扶贫。该行开发团购系统，销售农民土鸡、羊肉、红薯等产品，首期面向该行内近3000名员工开放，7天销售额达4万多元，团购收益全部用于慰问、资助当地贫困家庭。
依托“互联网+”教育扶贫。
南京分行搭建慈善公益平台，集聚线上线下资源，开展教育扶贫。该行与“青海格桑花教育救助会”合作，在手机银行端开设线上公益捐赠频道，让2000多万名用户“动动手指”就能捐资助学。“我们做过的教育扶贫活动还有很多，比如为高淳固城镇中心小学捐赠教学设备，在南京审计大学设立‘助学基金’，在南通如皋桃园镇初级中学设立‘助学教育基金’等，帮助青年学子圆梦。”该行办公室公益品牌负责人介绍说。
设立“爱心驿站”，帮扶弱势群体。
民生银行南京分行发挥网点多的优势，专设“爱心驿站”，帮扶城市弱势群体。南京河西建环公司环卫工人彭翠说:“大部分时间我都在清扫路面，有地方喝口热水，能借伞、躲雨，真好。”目前，该行第一批设立的82家“环卫爱心驿点”遍及南京城区，义务为环卫工人们提供临时休息场所以及贴心、便捷的服务。
“去年3月，我们发布了统一的‘民生益行动’品牌，整合多年来分散在机构、员工中的公益行为，搭建分行层面的社会责任体系。下一步，还将继续聚焦环境保护、扶贫助学、慈善捐赠、关爱弱势群体等重点领域，实施公益善举，承担经济、社会、环境责任。”林静然说。(王宇静 邢瑞利)
