电信诈骗通常会巧立名目诈取客户资金。近日，农行上海浦东东昌支行工作人员为一名老年客户办理20万元存折转他人银行卡业务，在其执行防范电信诈骗“四问一告知”时发现，客户称与收款人是亲戚关系，但对收款人性别、年龄、以及对方开户行归属地等信息均不知晓。反常的回答立即引起了经办工作人员的警觉，怀疑这可能是一起诈骗案件。在详细了解情况后得知，该客户的朋友向他介绍了一个“油用牡丹”的投资项目，对方称收益率可达60%以上。随后支行工作人员对收款人账户情况进行了详细查询。经查，该账户为反洗钱高风险账户，并被其开户行人工调整为重点可疑对象，支行工作人员随即对客户进行了劝阻，并结合相关新闻报道和一些向可疑账户划款受骗的案例，耐心为客户分析其中的风险。客户终于醒悟，表示不会再汇款，并向支行工作人员表示了感谢。
无独有偶，近期，一位客户来到农行上海闵行漕宝路支行办理一笔金额为1000元的无卡存款业务。支行工作人员按照“四问一告知”的操作流程，对汇款客户进行了询问。客户称这笔钱是用于进行线上古董拍卖前，卖家需向交易平台支付的手续费。通过支行工作人员的进一步查询，发现该账户是一个私人借记卡账户且经常有资金出入，收款人在收到汇款后便立即将款项转出。综合这些情况，网点初步判断客户可能受骗，一面安抚客户陈述利弊，一面果断拨打“110”报警，经过网点和民警同志共同努力，客户终于恍然大悟，决定放弃汇款。
此外，农行上海湖北路支行识破冒充快递公司进行电信诈骗案件并帮助客户追回钱款；农行上海崇明建设支行多方合力成功堵截一起冒充银行工作人员电信诈骗案件；农行上海浦东三林支行成功堵截QQ号被盗电信诈骗案件等。农行上海市分行工作人员凭借自身专业的敏感度和机智灵敏的处事方法，有效堵截了一起起有预谋的电信诈骗案件，帮助客户追回钱款守护客户的资金安全，其认真负责的工作态度受到了客户的高度赞扬。（何东）
