随着工商银行网点智能化改造的实施，智能服务模式在全行范围内得以迅速推广，对提高网点业务办理效率和客户体验提升起到了很好的促进作用。但其在业务风险防范上也面临着严峻的考验，今年年初，有一名异地客户持不同身份证件，在工行阜阳分行多个营业网点智能设备上冒名办理银行卡业务，存在利用假名账户从事不法活动的风险。为此，阜阳分行高度重视，紧急召开专题会议，认真分析原因，针对智能设备管理开展了多措并举的专项治理活动，由于各层级管理人员重视度高、行动迅速、措施得当，此项整治活动取得了显著的效果。
把脉问诊，对症下药。面对新模式新服务新机具新业务，工行阜阳分行进一步强化智能服务设备管理事中风险管控，对照劳动组合优化岗位设置要求，合理配置审核人员，真正起到事中风险控制“防火墙”作用。
强化培训，严密操作。工行阜阳分行进一步采取多种形式，加强对网点人员的业务培训，加强开户风险管理，落实身份核实制度，尤其是对持异地有效身份证件开户的真实性审核，重申制度执行的严肃性和必要性，有效提升了网点人员的风险防范意识
集中力量，开展自查。工行阜阳分行集中力量，对今年以来在智能设备上持异地身份证开户的客户，进行全面风险排查。一经发现疑点，结合当前冒名开户外部欺诈特征，及时对风险账户采取账户锁定、电子银行注销等管控措施，落实风险闭环管理。
自风险排查治理活动开展以来，阜阳颍泉临沂支行、汇通支行、瑶海支行、临泉政务新区支行、颍东支行营业室等多个网点，成功堵截了多起在智能设备冒名开户外部欺诈风险事件，有力震慑了不法分子冒名开户嚣张气焰，彰显我行维护客户合法权益的良好社会形象。(马云)
