近日，有客户来到农行上海黄浦鲁班路支行，要为奶奶代取老年卡里的补贴。由于银行规定，银行卡激活业务不能由他人代办，必须由持卡人本人亲自前来办理，但老人年事已高且卧病在床，无法前来办理。支行负责人遂与客户沟通，并为其安排了上门服务。客户在顺利取到钱款后，连连感谢网点工作人员，高度称赞了支行认真的工作态度和高效的服务效率。
遗失身份证无疑将带来诸多麻烦。日前，农行上海徐汇长桥支行工作人员在巡视时，发现了一张无人认领的外地身份证。经调查，该客户在农行系统中预留的地址是外地，而且电话也一直无人接听。由于想到外地身份证补办手续麻烦，支行工作人员随即采取最原始办法，发消息给客户以期收到回音。两天后，一位白发苍苍的老太太拄着拐杖在家人的陪同下来到支行办理认领。据了解，老人和老伴都是聋哑人，又不太识字无法及时联系子女寻求帮助。直到子女下班回家翻看母亲手机，才发现支行的多个未接电话和多条消息。
无独有偶，农行上海浦东塘桥支行工作人员近期在例行ATM机检查时发现了一部华为手机。通过查看录像等各种方式，支行工作人员想方设法寻找线索，终于联系到遗忘手机的客户陈女士，并在详细核对确认身份后归还了手机。
分行员工表示，作为基层员工，农行人将继续保持一如既往认真负责的工作态度，想客户所想，急客户所急，用实际行动温暖客户，积极为社会传递正能量。(何东)
