记者 张 歆
在流量经济中，“刷存在感”成为很多企业的选择。不过，浦发银行已经借助金融科技的力量，谋求“沉浸式”、“无感”的客户体验。
日前，浦发银行召开零售业务合作伙伴大会，并正式宣布推出零售经营新体系。该体系通过流程重构实现业务的模块化和组件化；通过API、智能感知、挖掘建模等大数据应用技术，提升数据驱动运营能力；通过把握客户需求关键点，连接上下游合作伙伴，形成银行业务的泛在化场景融入。
随着5G时代的临近，“万物智联”将从概念化走入应用化，零售线上线下的边界趋于模糊，O2O正在变为OMO（Merge即融合），是基于场景的全新融合。浦发银行零售业务围绕负债、资产、支付三大主营业务类别，积极融入场景，与中国银联、国泰君安证券、腾讯、蚂蚁金服、京东数字科技、汇添富等百余家合作伙伴共建生态，形成了一批优秀的合作经验和落地成果。
浦发银行副行长潘卫东表示，浦发银行零售经营新体系是该行继2018年7月份发布API Bank（无界开放银行）之后对于业务应用成果的集中展示，也彰显了浦发银行在数字生态银行建设的坚定决心。该体系通过流程重构实现业务的模块化和组件化；通过API、智能感知、挖掘建模等大数据应用技术，提升数据驱动运营能力；通过把握客户需求关键点，连接上下游合作伙伴，形成银行业务的泛在化场景融入。
潘卫东介绍，浦发银行零售经营新体系与传统零售经营体系的不同在于，新体系更强调通过金融科技与场景化的结合，实现不同行业零售文化的融合，提高效应速度广泛连接新伙伴，扩展生态圈的边界；新经营体系深化了银行与客户的关系，打破“以我为主”的固化思维，进一步优化现有业务流程；加强了银行与合作伙伴的紧密关系，银行与各行业连接起来，缩短开发周期，降低合作成本。此外，零售经营新体系重构银行内部的关系，打破业务壁垒，响应场景化的业务需求，实现连贯化、一致化的客户体验。
“‘沉浸式’在明年可能会成为热词”，潘卫东现场幽默预测的背后，是浦发银行对于零售业务发展态势的判断与布局。
据了解，浦发银行已构建了完善的账户分类体系和权益平台，引入大量行业龙头伙伴优质资源，重构了用户生活服务体系；升级财富管理智能化水平，推出零钱包理财、贵金属等业务的场景输出，建立专家智库联盟，采用大数据和人工智能算法，帮助用户实现千人千面的投资组合；在零售信贷领域，基于消费、按揭等用户服务场景，重构业务流程，打造智能风控模型，创新融资模式。
浦发银行总行零售业务部总经理丁蔚接受《证券日报》记者采访时表示，“金融过去给人的感觉比较高冷，但实际上，很多金融服务是高频交易，且关系到客户生活中的点点滴滴。未来随着5G技术发展，客户获取金融服务的方式可能会进一步改变。如今站在新技术来临的起点，浦发银行希望能‘预见’客户的需求，并随之部署（包括融入伙伴或自行构建）自己新的零售服务模式。”
