新华财经上海4月23日电（记者王淑娟）浦发银行23日与百度、中国移动在上海联合宣布正式启动“数字人”合作计划，在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念。据悉，浦发银行将在为用户提供API无界开放金融服务的基础上，运用智能技术为金融服务赋予智能化、人性化的新内涵，让用户获得全新体验。
继去年推出API Bank无界开放银行之后，本次浦发银行升级客户服务模式，提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面。浦发银行副行长潘卫东表示，“智能+”时代，银行将紧跟智能社会生态发展步伐，与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作，增强用户金融服务的获得感。
例如，浦发银行的智能语音银行能辨“声”识人，准确率可达90%，这得益于采用安全级别更高的声纹识别技术。该技术一是准确率高，实测验证的误识率仅为0.1%；二是防伪性强，系统能自动识别本人声音和录音；三是兼容性好，声纹技术可以与动态密码、人脸识别等结合使用。
浦发银行表示，将基于HUI的新服务模式开发首位虚拟“数字人”，预计在今年10月诞生。应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术，浦发银行将着力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的数字人，为金融服务注入新能力。数字人将从声音、外形、语气、语调、表情、动作等方面进行刻画，使金融服务更融入生活场景，用户可自定义交互方式、服务场景，真正实现金融服务的“千人千面”。 数字人具备三个特点：一是情感感知，通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，让交互沟通更自然；二是海量信息为用户决策提供丰富的资讯依据，基于自然语言处理、知识图谱等技术，结合金融知识库和数据训练，帮助用户精细化管理个人资产；三是深度学习，数字人通过实施服务，积累服务经验，为客户规划未来提供支持。
据悉，浦发“数字人”将应用于浦发银行APP、网银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。
