“温柔一刀”温热初心
新时代下，只有回应人民的期盼和诉求，才有银行事业的发展空间，这一观点得到了更多的共识。“金融是一把温柔的手术刀”的寓意，也变得鲜活清晰和温热起来。
为什么会是“温柔的手术刀”，究竟是为了一博眼球，还是别有深意呢？
首先，“温柔”两字，体现的是银行对化解社会痛点的“微创”或“无创”优势。在某种意义上，由银行所提供的金融服务具有深厚的公共属性，且与政府部门提供的公共服务具有密切的关联性。它是一国经济运行之桥梁，一国社会活动之纽带，也是一国百姓生活之“钱袋”，在经济指标之脉动、居民生活之体察、公众舆情之聚焦、社会痛点之搜集等感知体会上具有独特优势。
其次，“温柔”两字，展示的是一家市场化企业化解社会痛点的正确姿势。金融机构在改革创新、转型发展的过程中，刀口向内时往往要大刀阔斧、壮士断腕，而对外则必须轻风细雨、润物无声。银行毕竟是一家商业机构，不是政府职能部门，更不是执法部门，对社会痛点的化解不可能快刀斩乱麻，只能是跨界而不越界，治乱而不添乱，对化解社会痛点必须精心、审慎，不能“好心办坏事”。
最后，“温柔”两字，反映的是金融科技赋能后银行化解社会痛点的专业与从容。工欲善其事，必先利其器。化解社会痛点离不开金融科技的赋能，也只有充分借助金融科技的锋刃，银行才有可能获得前所未有的自信，否则钝刀切入，必然是伤筋动骨。譬如当激光技术发展到一定水平，微创手术、无痛手术才成为可能，其中道理如出一辙。此前建行历多年之功，开发新一代核心系统，到成立金科公司，都可以说是在磨刀——打磨一把好用的“温柔手术刀”。
在企业战略大师迈克尔·波特看来，作为一个社会组织，企业应当承担应有的公共责任和使命；企业公共使命的体现，应当服务于企业竞争力的增强；那些脱离了企业现实利益的企业使命，通常是盲目的、紊乱的、缺乏可持续性的。
从一定意义上来看，“温柔手术刀”与初心使命实际上是“一体两面”。这是因为：
新旧动能的转换，要求银行举起温柔的手术刀，培育新的价值创造能力。银行经营的一大威胁，就是“金融脱媒”。为什么会出现“金融脱媒”，其实就是在新经济、新业态、新环境中，银行固步自封、画地为牢，进而丧失了自身的价值定位，更谈不上独特的价值创造能力，传统关注“存款、客户、资源”的第一发展曲线动能渐趋衰退。
在新经济时代，所有人们习以为常的金融规则正在以新的方式被诠释、被革新，而伴随着悄然生变的产业边界和概念，新动能在供给侧和需求端重新定义了银行的生存方式。由银行提供的传统金融服务如果不能适应新动能的革命性，必将以失去专业化能力为代价，最终自己要咽下苦果，在旧动能式微而又失去新动能助力的情况下，银行的发展弥足堪忧。
新旧范式的更替，要求银行“跳出金融办金融”，不断挑战新的“金融边界”。巨变时代，唯变求存。在《银行4.0》一书中，“金融无处不在，就是不在银行网点”的观点打破了很多有关银行的思维定势，岂止不在银行网点，过去一切以网点为基础、为出发点的“等客上门”的经营模式都将发生改变，未来银行的存在形态和服务方式很可能会发生根本性变迁。如果银行继续“画地为牢”，囿于存贷款的传统金融服务，不能走出柜台，走出网点，走出舒适圈，主动去市场找痛点、找机会、找出路、找增长极，就会在未来失去存在的价值和发展空间，成为“消失的银行”。
新旧技术的迭代，为银行拿起“温柔的手术刀”，开启“第二发展曲线”提供了可能。金融科技的勃兴对银行业造成了一定的冲击，但究其实，金融科技依然是一种工具，可以假手于竞争对手，也可以操之于己。以小微金融服务为例，过去银行不是没有看到小微金融的巨大市场，不是没有艳羡小微蓝海的长尾效应，也不是没有感知到破解小微融资难问题的政策压力，“不是我不想做小微，而是我不会做小微”，大数据技术的运用帮助银行初步解决了这一问题，正是融合金融科技手段探索出以“五化”为特色的普惠金融新模式，锻造了建行在小微金融领域专用的温柔手术刀，推动了建行在这一市场上的游刃有余。科技只是手段，场景才是关键。
国运、行运与时代使命
曾几何时，关于中国银行业“技术性破产”言论声犹在耳，不经意间，中国银行业“整体性崛起”已蔚为大观。以资产规模计，中国银行业的总资产约折合为33万亿美元，超过整个欧元区的31万亿美元，近两倍于美国的17万亿美元，近5倍于日本的7万亿美元。
一般意义上，金融是综合国力无可争议的外延表现之一，这从全球银行千强排名中就可见一斑。没有国强又何来业大？历史上，欧洲、日本银行都曾是前十位、二十位排名常客，由于自身经济、社会发展瓶颈，现已不复当年辉煌。
管理大师彼得·德鲁克早有明言：剧变时代，企业家最主要的责任，是为企业创造新的未来。具体言之，企业所要界定的使命，即应回答的三个基本问题：“我们目前的事业是什么”“我们的事业将变成什么”，以及“我们未来的事业应该是什么”。德鲁克一再强调，企业所要达成的使命，一定要落在企业以外的社会中。当大国的博弈走到十字路口，当社会的“痛点”传至金融的血脉，中国银行业不能再一味不思进取、坐享“电梯红利”，抑或急躁冒进，而应该坚守自己的初心、使命和责任担当，勇敢地开启“第二发展曲线”，像华为一样打造属于新时代的“苦难辉煌”。（作者 王礼）
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