农行重庆分行开展客户服务“暖心行动”，全力做好当前特殊时期各种金融服务，通过线上线下特别是线上等多种形式的暖心服务，积极助力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，贡献农行力量，使客户即使足不出户也能办理金融业务，感受到农行的关心关爱。
开展“农行关怀，与您同在”活动，首先做好线上客户服务。新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间更多利用电话、微信、短信等线上方式开展客户服务，关心客户身体健康状况、解决金融需求。做好客户问候和提醒，客户经理利用短信、微信等提醒客户网点营业时间、相关理财产品开放赎回时间等，提醒客户如有业务办理需求可直接联系专属客户经理。积极推荐线上服务。介绍掌上银行自助下载方式，指导客户优先通过掌银办理业务，为客户推介线上申请贷款、用款和还款，必须到网点办理的，提前为客户安排时间，错峰办理。
开展“大行担当，为您解难”活动，贴心做好各类金融服务。对受疫情影响的个人信贷客户实施差异化信贷政策，开辟绿色通道，针对办理与人民生活、疫情防控物品供应等密切相关行业的个人消费及经营贷款，开通审贷绿色通道，即来即审。个人通过中国农业银行向疫情专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。
开展“售后服务，为您护航”活动，全力做好相应产品到期对接。提前建立产品到期精准服务清单，对大额存单、定期存款、银利多、理财等产品到期客群，积极进行到期产品对接精准服务活动。客户经理主动开展产品到期提醒，根据客户需求做好相关产品推荐工作。
开展“量身打造，为您服务”活动，利用大数据分析、客户偏好等分析客户需求进行精准服务。针对不同客群，制定不同方案，积极推荐优势金融产品，满足客户疫情期间闲钱理财、财富投资金融需求。客户经理列出必办工作，通过客户关怀和精准服务，不断提升服务质效。此外，该行还结合客户特征开展点对点推荐，与客户建立跨越时间、空间的服务体验，让客户体会到农行无处不在无时不在的温暖。
开展“生活助手，为您添彩”活动，及时为客户提供生活服务。该行通过自身“金穗慧生活”微信平台为市民提供生活服务。大力通过线上渠道推介慧生活“e社区、e金融、e商圈、e生活”服务，为客户提供通过慧生活平台缴纳物业及水电气费等生活费用，通过平台办理开户、查询、投资等金融服务，享受e商圈优惠活动和特惠团购。利用掌银助力“宅家”生活，积极推介客户下载掌银享受生活服务，如宅在家，可轻松缴纳水费、电费、燃气费、通讯费，以及社保、医保费都可以轻松缴纳；也可轻松分期购物，并且购买享优惠；可通过农行掌上银行轻松煲剧还可参与各类游戏抽奖；可轻松献爱心，农行掌银已开通“湖北疫情爱⼼捐款”功能，为全国个人、企业客户提供线上爱心捐款通道，所募资金实时到账，直接汇入湖北省四个募捐专用账户。(潘钰琳)
