为全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，确保金融服务稳定顺畅，工商银行重庆市分行坚决贯彻党中央、国务院，以及市委、市政府和总行党委的决策部署，近日研究发布支持疫情防控的十项举措，以“十心服务”为打赢疫情防控阻击战贡献工行力量。
一、客户服务贴心。疫情期间，对参加防疫工作的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，因不便无法及时归还在工行重庆分行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单；将通过手机银行APP等方式，为客户提供营业网点查询和预约服务；将为有特殊紧急需要的客户提供上门服务。
二、网点安全放心。每天对营业场所、机具及服务设备进行清洁消毒，确保疫情防控关键期的公共卫生安全，切实维护员工及客户的身体健康；将在营业网点配备必要的防护设备和防疫用品，为有需要的客户提供免费的消毒防疫服务；备足现金并做好消毒，保证现金供应充足、客户使用安全。
三、线上金融省心。工行网银、手机银行小额支付限额全面放开，满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求；加大“工银e信”、“经营快贷”、“e抵快贷”等线上融资产品投放力度；建立快速响应和应急管理机制，确保线上金融业务正常稳定运转、客户问题第一时间得到解决。
四、小微服务暖心。及时响应、高效满足小微企业特别是参与抗击疫情的小微企业的融资需求，做到随到随审随批；对受疫情影响暂时遇到困难的客户，主动做好续贷等产品支持；坚持以市场更优惠的利率为小微企业提供融资支持。
五、信贷业务宽心。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，做到不压贷、不抽贷、不断贷，并通过期限调整、展期、再融资等方式，积极帮助其缓释压力，与企业共渡难关。
六、审批效率称心。对医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施、科研攻关等单位，以及农副产品、食品加工等领域客户合理的资金需求，做到特事特办、急事急办，开辟绿色通道，通过专项服务方案、信贷规模安排、利率优惠等措施，加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度。
七、费用全免尽心。疫情防控期间，所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费；通过个人手机银行境内转账汇款免收手续费。
八、应急支付随心。为各区县财政局、医疗保障局等部门以及各大医院提供应急金融服务，建立资金划转绿色通道，延长应急支付时间，全面满足客户财政集中支付和预算单位实有资金用款需求，确保疫情防控资金及时划转；全力保障疫情防控用款单位现金调拨，提升紧急取现等服务效率；对特邀预约、特殊金融服务需求，全面满足。
九、外汇服务顺心。对与疫情防控相关的外汇业务，开辟绿色通道、特事特办、急事急办。对有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，简化进口购付汇业务流程与材料；对涉及此次疫情的外汇捐款，可不通过捐赠账户，直接为受赠单位办理上述资金入账和结汇手续；企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付，无需事前、逐笔提交单证材料；主动为有疫情防控需求企业提供跨境融资服务。
十、宣传提振信心。充分利用融e联、融e行以及网点各类电子宣传载体，做好疫情防控知识宣传；积极引导客户通过手机银行、网上银行、智能机具等自助渠道办理业务，减少人员流动，有效降低客户受到交叉感染的风险；做好对各类诈骗的安全防范和对外宣传，保证金融服务健康平稳运行。（王彦波）
