疫情就是命令，防控就是责任。哈尔滨银行将进一步强化疫情防控金融支持，持续深化特殊时期的特色服务，以疫情防控为己任，以客户需求为目标，努力践行一家小额信贷银行的社会责任与义务，与对哈尔滨银行长期信任和支持的广大客户一道，共同打赢疫情防控攻坚战。
线上办理金融业务
足不出户减少交叉感染
在疫情防控期间，通过线上渠道为客户提供7*24小时不间断金融服务，客户可以使用手机银行、微信银行或网上银行进行账户查询、转账汇款、办理存款或投资类产品、生活缴费、申请贷款等相关业务。新客户只需填写姓名、身份证号、手机号，通过人脸识别即可在线注册手机银行。
哈行全部个人贷款用户可通过使用哈尔滨银行手机银行完成各类贷款的余额查询、还款计划查询等各类查询服务以及实现现有贷款的正常还款和提前还款操作。小微客群可通过手机银行小微客户专区、消费客群可通过消费信贷专属申请通道、农户客群可通过惠农贷款专属申请通道分别完成小微经营贷款、消费信用贷以及农户贷款的申请、额度测算和贷款的提取支用等业务的办理。信用卡用户可通过手机银行、哈行信用卡APP、微信银行多种线上渠道进行查询账务、实时还款等操作，也可致电客服绑定哈行借记卡还款。无哈行借记卡持卡人也可使用支付宝、微信钱包、云闪付以及他行手机银行为信用卡转账还款。确需现金还款的，建议前往24小时自助银行机具进行现金还款。对公客户可以通过企业网银办理在线预开户、账户管理、转账汇款及电子票据等业务。
坚守小额信贷银行
提供有温度的信贷支持
哈尔滨银行致力于“建设服务优良、特色鲜明的国际一流小额信贷银行”，历经20多年的不懈探索，发展成为国内小微、“三农”金融服务领域多项业务的创新实践者和领跑者。在抗击疫情期间哈行特事特办，推出如下服务举措:
对于小微企业及小微企业主，因受疫情影响暂时失去收入来源的，采取“调整还款计划、适当降低贷款利率”等方式缓解小微客户还款压力；对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游及物流运输等行业，以及有发展前景但暂时受困的小微企业，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，并根据企业实际情况，通过贷款重组、贷款展期、抵押增信等多项风险化解方式，助力小微客户恢复生产经营，与受困企业共克时艰。
对于消费贷款客户因受疫情影响导致暂时失去收入来源，出现临时性还款困难情况，哈行结合实际情况为客户设计还款调整方案或合理延长还款期限，减轻还款压力。
对于农户客户因受疫情影响暂时失去收入来源的，结合客户实际情况，适当调整客户还款方式及还款计划，适当降低贷款利率，缓解农户还款压力。
客户确因抗击疫情导致贷款或信用卡无法正常还款或医护客群用户在疫情期间不便还款出现逾期的，可致电24小时客服热线95537(信用卡客户也可直接拨打400-66-95537)提出申请，哈行经核实后，可不视为违约，不计收罚息，并减免信用卡利息费用，同时根据人民银行征信中心的指导性要求积极帮助客户进行征信保护。
助力抗击疫情
开辟专属信贷服务绿色通道
小微客户方面进一步加大涉及疫情防控企业金融供给。主动加强服务对接，优先满足从事医疗产品制造及采购、公共卫生设施建设及民生相关行业的小微企业合理信贷需求，做到信贷资金足额保障。
对于从事与抗击疫情相关的医疗医药及相关物流等行业小微客户哈行可优先办理信用贷款，与再贷客户一并简化业务办理流程、缩短全流程办理时间，为特殊客群提供简便快捷的融资渠道。特事特办，根据客户实际情况，提供优惠利率、还款方式灵活的定制化金融服务方案。
消费客户方面对于医护客群给予优先办理绿色通道，匹配专属服务权益，并给予一定的利率优惠。存量客群申请或续作哈行贷款的，进一步简化办理流程，提高办理效率，缩短业务办理时间。
农户客户方面针对存量客户可实现电话贷款调查方式，新增客户可与哈行客户经理预约调查时间，为避免人员大量聚集哈行客户经理可提供上门签约服务，客户足不出户即可完成惠农贷款相关材料的签订。
加强营业网点防疫
实行“非常时期”定制服务
在营业网点开辟专门服务窗口，为防疫一线的医护人员等群体开辟金融服务绿色通道；疫情防控相关业务到网点随申随办，对个人客户为疫情捐赠款项，优先免费办理开户，并免收汇款手续费；为疫情防控相关的企业提供代发快速申请通道并免收代发手续费；在疫情防控非常时期，为广大客户提供专门咨询热线，并安排专属财富客户经理提供足不出户业务咨询服务，必要时可提供上门服务。
加大营业网点、自助设施和办公场所卫生消毒频次，在营业网点配备防护设备和防疫用品，提供卫生安全的业务办理环境。全力满足企业及个人的现金需求，加大现金备付，付出现金一律经过消毒处理。
满足客户资金需要
全力保障支付及现金业务
哈行支付渠道在疫情防控期间7*24小时不间断运行，金额上限提高至5亿元，为客户提供方便、快捷、安全、高效的金融服务，有效满足客户的各项需求。哈行将优先满足涉及疾控中心、医院、防疫站、医疗科研机构、医疗用品生产商等相关单位的现金支取需求，确保现金备付充足。
进行疫情防控宣导
开展“幸福社区”线上公益活动
积极通过营业网点LED 滚动屏等方式，加大疫情防控的政策解读和公共卫生知识宣导，引导社会公众正确理性应对疫情变化。开展线上宣传防疫知识、解答金融问题、宣传普及金融知识、开展互动小游戏，组织线上“幸福厨房”评选活动等，丰富社区居民疫情期间精神文化生活。
坚持以客户需求为中心
提供全天候的贴心服务
疫情期间，客户服务中心为客户提供7*24小时全天候、不间断的高质高效的金融服务。客户服务中心将全面保障疫情期间客户的咨询、答疑、指导，做到快速响应，及时妥善处理客户相关问题，充分利用电话银行与微信银行公众号双渠道，提升金融服务。对于特殊业务需要现场办理的可致电哈行经办机构进行预约，哈行会结合人员安排，合理为您安排办理时间，力争实现即办即走，不出现客户聚集排队等待现象，对于确有需求客户采取上门服务，客户的满意就是我们最大的动力。
