面对疫情防控的严峻形势，建行天津市分行认真贯彻落实总行党委决策部署，第一时间梳理重点客户名单，开辟专项融资绿色服务通道，执行优惠政策，并运用支付结算、跨境汇划、信息撮合等综合金融服务优势，最大限度为疫情防控及民生相关企业各项需求提供优质、高效的金融服务，为战“疫”加油助力。
精准服务 解疫情防控企业融资难题
1月29日下午，位于天津市开发区的某洁净材料生产企业急需一笔资金，该单位是北方最大的口罩滤材生产企业，生产的劳保防护口罩滤材可达到N95及以上标准。近日，为应对疫情紧急调整生产计划，全员上岗全力组织生产，24小时“连轴转”，产量较正常时期提高12倍，因此，原材料采购、运输费用、人工费用、水电气热等经营相关的资金需求激增。接到客户需求后，经办行立即组织专班人员启动项目申报流程。1月30日上午，分行公司部、授信部、审批部、放款中心等多部门组织骨干团队对业务申报进行点对点指导，各环节“并行作业”，并以手机视频会议形式完成了项目审批。1月31日下午5点，审批通过企业信用额度5000万元；下午7点30分，1000万元流动资金贷款就发放到企业账户上。
普惠金融业务充分发挥线上优势，为客户提供7*24小时信贷支持，满足疫情防控相关小微企业的资金需求。天津武清支行和静海支行各有一家从事物流行业的客户，承担了此次疫情防控工作的部分物资运输任务，因运输量增大急需资金支持。经办支行了解到客户需求后，立即安排客户经理解答客户问题，指导客户通过建行“惠懂你”APP进行线上操作，帮助两家客户分别于在最短时间内完成抵押快贷支用40万元、小微快贷首次支用70万元，有效缓解了客户资金压力。
无缝衔接 确保防疫物资跨境采购及时办理
为应对疫情，各单位都接到了春节假期顺延的通知，但由于国际业务的特殊性，对处理时效性要求较高。建行天津分行迅速建立跨境汇款、单证业务和跨境融资等紧急业务处理机制，为防疫物资的采购等疫情防控工作建立绿色通道。
建行天津西青支行获悉西青开发区管委会急需向日本汇款用于采购口罩、防护服等防疫物资后，立即通过分行向外汇管理局及总行进行报备，总、分、支行三级联动，迅速启动绿色通道，协助客户理清付汇、进口流程和手续，做好头寸和清算安排，相关部门协调网点临时营业和安全保卫等工作，确保客户跨境汇款业务及时流畅办理。1月30日，完成开户、资金划转、购付汇等全流程业务，将3500余万日元的防疫物资采购款及时汇出，并免除全部手续费用，保证了特殊时期的优质高效服务和最优购汇价格。
1月31日，建行天津南开支行获悉天津市某贸易公司受市、区多家单位委托，急需从韩国进口用于疫情防控的耳温枪、口罩等防疫物资，但由于企业成立时间较短，尚未办理外管局企业名录登记，也未在建行开户，因防控疫情紧急需要，分行立即沟通外汇管理局天津市分局，取得政策支持后，启动绿色通道，免除全部手续费，在1个小时内为客户办理了开户、人民币资金划转、购付汇等全流程业务，成功将4万多美元的防疫物资采购款汇出，解决了企业应急需要，并立即启动第二批采购工作。
特事特办 差异化解决客户应急需求
为落实春节假期顺延安排，建行天津市分行梳理了多项业务应急措施，从应急现金支取到支付通道保障，从贷款还款安排和逾期征信处理，到为暂时受困难企业给予再融资、还款计划调整等支持，在总行指导下制定多套方案，确保客户需求及时响应。分行逐户梳理客户的近期到期还款需求，落实还款安排，对个性化需求商讨解决方案。
大年初一，建行天津和平支行得知辖内客户融创公益基金会将向武汉市慈善总会捐赠善款1亿元，用于采购口罩、防护服、消毒液、护目镜、医疗用品等急需物资，并对疫情防控区一线医护人员和患者提供帮助。分支行迅速响应，第一时间成立专门服务小组，电话联系客户讲解特殊时期跨行转账政策和人行小额支付政策，为客户减免业务手续费，并指导客户通过网上银行以最快速度完成转账捐款。
此次疫情叠加春运，铁路系统作为重要客户，建行天津市分行给予了特殊支持政策。除夕当天，分行与河北支行联动为天津西站、天津站紧急送款600万元，从支取流程、票面配置、上门送款等环节制定专属方案，满足因疫情产生的大量退票需要。正月初五，在得知天津西站、天津站仍然急需250万元现金特别是需要大量零钞后，分支行快速响应，开通绿色通道——客户不用到网点，直接从支行金库提款，节约了路途上的时间，圆满完成天津铁路系统退票款紧急支取任务，为退票工作顺利开展提供了坚强保障。
春节期间，开发分行了解到辖内重点客户1月末需办理外债还本付息业务，分行积极向总行争取了外汇头寸，经办支行提前准备材料，提前进行审单操作，确保客户按时履约外债合同。辖内某上市公司春节前有一笔在途外汇退汇资金，迫切希望月末入账，分行积极联系海外分行和中间行，多次通过报文等形式追索退汇，最终按时完成业务处理，确保资金管理符合上市公司财务管理要求。
针对突发疫情，建行天津市分行还发挥互联网渠道信息撮合优势，组织辖内各级机构帮助政府机构、企事业单位发布与防疫相关的供需信息，拓宽解决物资短缺难题渠道，并对重要信息予以置顶，总分支随时联动，全国范围撮合供需资源，线上线下配合寻找物资，确保信息准确畅通。天津分行已协助河南分行、甘肃分行转发平台信息，解决物资短缺难题。
疫情就是命令！建行天津市分行全辖各级机构正迅速行动，为保障疫情防控工作的顺利进行贡献智慧和力量。
