疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，华夏银行迅速响应，全力以赴强化疫情防控、多措并举做好金融服务，向湖北省慈善总会捐款3000万元人民币，并研究部署多项防疫举措，捐赠应急物资，开辟绿色通道，强化金融支持，积极主动承担起守望相助的社会责任。
与此同时，为全面贯彻党中央、国务院、中国人民银行、银保监局及总行党委针对防控疫情和做好疫情防控期间金融服务的相关决策部署和工作要求，华夏银行兰州分行高度重视，认真落实，将守好金融服务主阵地，发挥支撑保障主责任作为具体落脚点，制定了支援前线、保障运行、服务后方的多位一体金融服务策略，为助力全社会打好疫情防控狙击战提供全面有力的金融保障。
一、支持疫区、疫期企业“有力度”
华夏银行兰州分行及时研究了支援保障防疫相关行业的信贷及资金需求的相关政策。针对企业在疫情期间遇到临时资金周转困难的，要求各经营单位及时了解企业经营状况和困难，在合规以及风险可控前提下给予支持，帮助企业渡过难关。对因推迟复工等因素造成的对公客户逾期情况，及时做好账务调整，避免企业出现用信风险。
二、支持“最美逆行者”有温度
疫情是战争，疫情防控一线人员就是战士。华夏银行为疫情防控一线人员贷款给予优惠支持。针对参加本次疫情救援的医护人员、部队官兵、政府公务人员等，提供新增个人贷款利率优惠以及绿色通道等专项服务方案。对参加疫情防控救援的医护人员、部队官兵、政府工作人员，受到隔离影响的病人及家庭、受疫情影响暂时失去收入来源的人员（含企业主或个体工商户，涉及公司贷款按照总行关于企业贷款要求办理），以及根据当地疫情势态确认需要帮助的个贷客群，合理延后还款期限,均暂不视为违约，为他们排除后顾之忧。
三、保障金融服务“有长度”
根据“坚守岗位、尽职履责”的总体要求，华夏银行兰州分行将始终保持金融服务不间断，开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持和受困商户金融服务等工作。疫情防控期间，针对收单客户、商户资金清算等工作制定应急预案，确保工作运行平稳畅通。同时，加大对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等商户的帮扶力度，做好商户咨询工作，引导商户使用线上电子渠道办理相关金融业务。
四、金融科技服务“多维度”
华夏银行兰州分行为客户提供线上化问题解决方案，切实做到让客户“少出门”。手机银行提供生活缴费服务，让客户水费、燃气费、宽带费等均可做到足不出户及时解决。各类理财服务为客户闲置资金提供投资渠道。24小时在线客服，及时解决客户个性化需求。同时，企业网银提供转账汇款、财务查询、代发工资、通关税费查询交款等多项服务，为企业客户提供高效便捷金融服务。
五、绿色通道“有速度”
华夏银行兰州分行在营业网点设立疫情相关业务办理绿色通道，配备专人负责，确保疫情相关业务能够迅速及时办理。手机银行设有“支援疫区献爱心”绿色通道，支持人脸、指纹等多种方式。对于向疫区相关企业及慈善机构捐款的转账手续费实行全免优惠 。
提升网点服务“安全度”
为确保让客户安心、放心，华夏银行兰州分行加大了对营业网点的消杀力度，对办公区域、营业场所开展了全方位高频次的消杀工作，保障员工和客户的健康安全，让客户体验“华夏贴心”。建立每日员工、客户入行情况报告制度，加强对员工、客户体温及健康情况监测。同时，抓好自助设备消杀工作，对放入自助设备内的现金全面消毒，加大自助设备消毒频次，持续强化设备监控、及时保障故障维修，确保自助设备安全高效卫生不间断运行。
万众一心，众志成城。华夏银行兰州分行将坚决扛起疫情防控的社会责任，与全国人民齐心协力打赢这场疫情防控战。
