为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，重庆农村商业银行在前期统一部署的基础上，强化推广手机银行、网上银行、微信银行等电子渠道服务，积极引导客户通过线上渠道办理个人金融业务，倡导客户防疫“不出门”、个人业务“在家办”，最大程度减少人群聚集，降低交叉感染风险。
全力保障线上运行通畅，日均服务量超40万人次
据了解，为保障线上金融服务运行畅通，重庆农商行成立了由金融创新部、个人业务部、科技信息部等总行相关部室组成的业务骨干和技术专家保障小组，实时监测全行各业务系统运行情况，全力保证线上渠道转账、贷款、缴费、理财等业务的高效畅通运转，并推出首问负责制，充分联动客服中心，第一时间解答客户业务办理过程中出现的任何问题。
为倡导客户优先使用手机银行、网上银行、微信银行，该行设计简单易懂的金融业务操作流程图、金融知识小课堂等，通过“重庆农村商业银行”官方微信公众号、网点电子海报屏、网点门楣滚动字幕、张贴宣传海报等方式和渠道加强宣传推广。
截至目前，该行防疫期间通过线上客户服务渠道，累计承接客户来电10万余次，处理加急问题50余例，每日线上及自助银行渠道超过40万人次，有力保障了客户防疫期间的金融服务需求。
提供多种线上办理渠道，7×24小时全天候服务
近年来，重庆农商行坚持从客户金融需求出发，创新推出“手机银行APP5.0”“个人网上银行”“智能微信银行”等多种线上个人业务办理渠道，全面放开网银、手机银行的小额支付限额，保障线上个人贷款产品申贷、支用流程畅通。自疫情突发以来，该行坚持7×24小时全天候线上金融服务，确保群众基础金融服务需求，构建起线上渠道服务、大数据运用、信息提示等多重抗击疫情的“防护网”。
以重庆农商行“手机银行App5.0”为例，市民通过该手机银行App5.0，足不出户便能实现个人贷款申请、贷款还款、线上理财、智能客服、一键绑卡、安全锁、转账汇款、账户查询、生活缴费、信用卡还款等多种银行服务，逐渐成为防疫期间客户自主办理线上业务的首选。
据了解，截至目前，该行签约手机银行客户数已突破970万户，今年以来新增客户20多万户，有效满足了客户线上贷款、转账汇款、财富管理、生活缴费和业务咨询等基础金融服务需求，并逐步培育起了客户线上自助办理金融业务的习惯。
推出掌上便捷微银行，金融助手相伴随行
“重庆农商行微银行”是该行打造的一个线上金融产品“超市”，客户在家“动动手指”即可实现基础金融服务，其主要功能包括为客户提供渝快贷、房快贷等线上贷款，拼拼存、线上保险等存款及中间业务。
其中，该行自主研发设计的基于数据决策的个人全线上信用贷款产品——“渝快贷”，完全实现在线完成申请、审核、发放、还款等操作，单户最高授信30万元，最快15分钟到账，防疫期间还可享受超低贷款利率优惠。
“下一步，我行将持续加大疫情防控支持力度，切实做好防疫期间线上个人金融服务保障，进一步畅通全行线上金融业务渠道，切实为人民群众提供健康安全、优质高效的金融服务，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。”重庆农商行有关负责人表示。(王松涛)
