近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍在持续。为切实维护好客户和员工身体健康，确保网点金融服务平稳有序进行，农行上海市分行采取多项举措，持续提供高效便捷的金融服务，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。
针对当前防疫工作形势，农行上海市分行制定各类网点防疫工作应急预案，确保各类紧急情况能够及时妥善处理。近日，农行上海静安石门二路支行接到客户翟先生来电，称其急需使用他父亲银行卡上的一笔资金，但在使用掌上银行时输入错误导致密码被锁定。石门二路支行客户经理了解情况后，立即启动应急预案，表示可由网点人员上门确认相关信息后，由翟先生代理密码解锁业务。但翟先生担心父亲年事已高，防疫时期上门服务易造成安全隐患。在了解客户担忧后，石门二路支行第一时间与相关部门制定服务方案，与客户沟通确认了特殊时期“无接触式”上门服务办理流程。随后，网点工作人员提前与小区居委沟通了解疫情，准备好体温计、口罩、消毒水、防护手套等防疫用品后上门服务，安全高效解决了难题。
为确保辖内营业网点安全有序营业，农行上海市分行制定并下发了《中国农业银行上海市分行防疫期间网点安全运营工作手册》，从营业前准备、营业中防护、营业后防护三方面，对员工防护、入口管理、网点消毒、客户引导、现金处理、机具管理、外包人员管理和特殊服务等方面明确了网点工作要求。
防疫期间，农行上海市分行在保障客户基本金融服务的基础上，结合本行人员配置情况，合理安排网点开门数量和营业时间，及时张贴网点营业时间公告，通过官方微信公众号对外公示网点营业时间，确保基本金融服务得到保障。
为切实落实网点防疫工作，农行上海市分行提前排摸，多渠道筹备防疫物资，确保营业网点安全防护用品配备到位；落实网点清洁消毒工作，每天对厅堂及各类设备进行清洁消毒；做好员工自我防护，要求员工佩戴口罩并测量体温正常后方可进入网点；对外张贴倡议书，提示客户进入网点须佩戴口罩并测量体温；加强与街道社区防疫工作联动，积极引导居民使用网上银行、手机银行或自助机办理业务，避免网点人员聚集。
为了保护客户身体健康，减少客户不必要的外出，根据农总行统一安排，上海市分行为2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期但未约定转存的个人定期存款提供自动延期服务，继续按照原定期存款利率计付利息至2020年3月31日，客户可选择在疫情相对平稳后至营业网点办理续存或支取手续，既保障了客户身体健康，又确保了客户经济收益。
同时，农行上海市分行还明确特殊时期现金管理要求，提前匡算，确保营业网点和自助机现金充足，加强对医院、商超、加油站等民生服务单位上门收款服务工作，确保相关单位现金回笼工作正常。回笼现金采用紫外线等方式消毒后再清点，全力以赴为疫情期间现金服务保驾护航。
农行上海市分行积极利用互联网、微信等平台传播网点相关服务案例和举措，引导客户正确客观看待疫情防控工作；制作推送了“现金服务守十‘不’，疫情防控迈大步！”主题微刊，明确疫情防控相关工作要求；录制防疫宣传视频，以营业前、营业中、营业后为时间轴，涵盖各项防护细节，便于网点员工直观掌握疫情防护要领；在网点及周边居委张贴分发针对老年客户的安全提示宣传彩页，提醒老年客户尽量少去银行等公共场所，减少交叉感染几率。（邓侃）
