“砰砰砰、砰砰砰……”一大早，一位老大爷急匆匆的拍打着营业部的大门，并对着大厅里的值班人员大声喊着:“开门，快开门，我要取钱。”
自2月6日起，按照疫情防控工作的统一安排，重庆农商行江津分行已暂停营业网点柜面服务，仅保留几名现场值班人员办理对公业务，以保障防疫期间应急金融服务。
闻声赶来的大堂经理陈静，正打算告知营业网点暂时不能对外办理个人现金业务时，看见老大爷口罩上微微发红的双眼，到口的话又退了下去。
简短交谈得知，老大爷姓梁，今年年近60岁，老伴因患口腔癌住院，情况不是很好。因疫情防控，在政府工作的儿子和医院上班的儿媳现在都坚守在战“疫”一线，暂时回不来。近期，老伴病情突然加重，办理住院手续用完身上的所有现金，平时存钱都是用存单，想要取钱去医院缴医疗费用。
“听邻居说，现在城里的银行网点很多都暂停营业了，如果要取钱还得到乡镇网点去，但现在公交车也停运了，没办法出去，你们能不能通融一下，帮帮我和我老伴。”梁大爷往大厅里面探探头，焦急地说道。
“大爷，您放心，我们一定会想办法的。”陈静一边向梁大爷解释，一边立即打开网点大门，给梁大爷测量体温，确认正常后请他到座椅上休息。细致查看梁大爷从包里掏出的存单，陈静发现该存单金额较大且支付条件为“凭证件”支取，不能直接为其办理代理支取，便立即向营业部主任杨奉请示报告。
“特事特办、急事急办。”在获得分行会计结算部开通上门服务绿色通道的批复后，杨奉立即带着梁大爷开车前往医院核实信息，并指导其填写授权委托书和免责承诺书。因担心取太多钱放家里不安全，返回的路上细心提示梁大爷，可以先支取一部分现金备用，如果再需用钱时随时前来支取。到达网点后，值班人员迅速办理存单支取业务，将消毒后的现金交到梁大爷手上。
“现在疫情形势这么严峻，很多人听说去医院都避而远之，你们农商行的员工却没有丝毫犹豫，帮我和老伴取到了‘救命钱’，真是太感谢你们了!”接过现金，梁大爷长长的舒了口气，悬着的心也放了下来。
“疫情无情人有情，在疫情防控的特殊期间，为客户及时‘排忧解困’，提供有温度的金融服务，是我们每一位农商行人的职责所在。同时我也相信，只要我们大家一起努力，就一定能够很快战胜肺炎疫情。”杨奉表示。(王松涛 秦灵)
