想客户之所想，急客户之所急。中信银行重庆分行坚持以客户为中心，在防疫期间为急客开设业务绿色通道，提供“有温度”的金融服务。
2月12日，渝中支行客户经理接到某出国金融客户来电，其孩子即将申请国外大学，急需于2月14日前开立30份个人存款证明，否则将影响申校进度和结果。根据网点轮流营业安排，近几日渝中支行暂不营业，且存款证明凭证库存不足，暂不具备办理条件。在了解客户需求后，中信银行重庆分行高度重视，相关部门立即启动应急预案，考虑到客户办理的便利性和业务连续性，积极协调渝中支行安排专人临柜处理。同时，重庆分行现金中心快速调拨凭证，组织专人配送。办理业务当天，在确保合规前提下，通过优化流程、简化手续，及时为客户办理完成。
“特殊时期，中信银行为方便客户，临时安排原本不营业的网点和工作人员专门临柜服务，并简化流程，减少我们在外停留时间，保障我们的安全，真的很用心!给你们点赞!”客户办理完业务后向中信银行工作人员竖起大拇指。
信守温度，竭诚为民，“离行不离岗，服务不打烊”。特殊时期，中信银行重庆分行坚守初心，在做好全面疫情防控的同时，以优质高效的服务践行“有温度、有担当、有特色、有尊严”，全力保障广大群众的金融需求。(王松涛)
