在疫情防控的关键时期，重庆市迎来养老金发放、提取的高峰期。作为承担着全市11万人次养老金代发业务的金融服务机构，交行重庆市分行高度重视、科学部署、多措并举，切实保障防疫期间养老金发放工作安全有序进行。
交行重庆市分行养老金工作领导小组到巴南支行调研督导
高度重视，分支协作，布全局
为确保养老金发放工作安全有序，市分行迅速成立养老金工作领导小组，由市分行党委书记、行长担任组长，分管业务和营运行长任副组长，其他相关部门负责人作为成员。辖属各支行积极响应，分别成立以支行行长为组长的养老金工作服务小组。同时，市、分行个金部及各支行安排专人落实与市、区社保机构沟通对接，实时掌握社保部门养老金发放工作安排和要求，确保养老金按时发放。
交行重庆市分行七星岗支行作布置发放工作
科学部署，“三分”推进，抓落实
养老金发放，人群聚集在所难免，要避免交叉感染风险，科学部署是关键。为确保疫情期间养老金发放工作有序开展，保障客户健康安全，市分行领导小组多次研讨养老金相关工作，制定出台《新冠疫情防控期间养老金发放应急保障方案》，对养老金发放期间的网点人员安排、防疫防护、业务处理、客户接待等各个环节可能遇到的突发情况都做好防范措施，采取“分时段、分批次、分层次”措施对人群进行分流，缓释养老金发放期间人员扎堆、聚集带来传播风险。各支行根据区县政府要求及具体情况，制定支行层面养老金服务方案。
交行重庆市分行北碚支行做好客户有序登记工作
在线提示，温馨服务，强防范
精心制作《手机银行操作服务指南》和《防控期间避免聚集支取养老金倡议书》，引导客户使用手机银行、微银行等线上工具，免费便捷办理查询、转账、还款、理财、缴费等各项业务；先后两次集中向全市养老金代发客户提前发送“疫情期间养老金温馨提示”短信，向客户致以疫情慰问、防护提示和尽量避免现场办理的建议；各网点对外公示服务电话，并安排专人负责接听，确保服务电话随响随接，疑难问题随接随答，进一步加大服务覆盖面，保障客户办理养老金领取。
交行重庆市分行南岸支行为客户测量体温
多措并举，有序推进，有保障。
为确保养老金安全发放，各支行负责人在支取首日现场指挥调度，做好防疫消毒、分流路径、区域分隔、人员分工等工作。网点由专人负责测量体温、登记、引导客户排队，并控制人群排队间隔，确保安全距离；实行限流管控，控制进入厅堂人数，对客户等候座椅进行调整，引导客户隔位就座，确保厅堂安全空间；提前安排机动人员，根据厅堂客户数适时增开弹性窗口，最大程度缩短客户的业务办理时间；对自助机具进行及时保养，确保现金循环机保持充足现金，切实提高机具处理效率。同时，网点预先准备好雨伞、凳子等便民物资；部分网点在室内设立“养老金业务临时等候区”，为老年客户提供贴心服务。（秦灵 李俊南）
