尽己之力汇微光，众志成城抗疫情。病毒要隔离，但苏州中行人思想不隔离、行动不隔离。中国银行苏州分行全体员工在支持防疫工作、支持企业复工复产、悉心服务客户等方面，都保持着满格活力，都在尽己之力贡献力量。
上门服务的热心人
疫情让人与人之间的距离变远了，但苏州中行人积极走向客户、走近客户，用实际行动拉近了与客户心与心的距离，让这个被病毒笼罩的冬天融化在温暖的服务里。
这一天，有一位客户神色焦虑地来到常熟分行营业部，表示老父亲居住在阳光护理院、腿脚不便，而目前又急需激活医保卡，希望常熟分行营业部能同意其代为办理激活业务。按照银行规章制度，该类业务须客户本人至网点办理，但考虑到特殊时期、客户有特殊需求，常熟分行营业部决定为客户提供上门服务。为减少疫情期间过多的人员接触，网点工作人员来到护理院外的停车场，通过移动柜台为客户顺利激活了医保卡。
“以客户为中心”，这样的服务理念不仅体现在中行人的本职工作中，还隐藏在点点滴滴的“份外之事”中，新区支行客户经理徐昊宗就是一个为“份外事”忙碌着的热心人。当他了解到辖内某企业客户防疫物资短缺时，第一时间为企业联系到相关医药公司，紧急采购口罩、酒精等医用物资，并亲自给企业上门送货，解决了客户的燃眉之急。当他得知有些企业的外地员工居家隔离导致“菜篮子”问题时，又担任起了“跑腿小哥”的活儿，在轮休期间，特地挤出时间为企业外地员工联系采购了一批新鲜时蔬及大米等必需物资，还辗转园区、吴中、新区等区域，将这些物资送到客户家中。
应急事务的急先锋
新冠肺炎疫情突如其来，苏州市内很多单位都受到波及，不少客户面临着各式各样的应急需求，有急需采购医用物资的、有急需办理延期还款的、有急需申请专项融资的……面对客户“急需”， 苏州中行员工迅速进入到快速应对处置模式，确保金融服务不间断、不停滞。
在全面复工前，临时处理紧急业务成为了常态，一些外地员工返苏居家隔离又是造成人手紧缺，但剩余能正常上岗的员工总是随叫随到，主动担起应急业务处理的职责。
吴中支行公司业务部客户经理杨帅接到工信部指定的疫情保障企业的资金紧急需求后，仅用一天时间就完成了企业开户、授信申请、授信审批的过程，为企业加快防疫物资生产提供了“及时雨”；相城支行在春节休假之初就为某进出口公司紧急办理了防疫物资采购的跨境汇款业务；作为苏州中行唯一一家受理线上存款证明业务的机构，分行营业部查询到客户急需使用纸质存款证明后，立即组织人员到岗、将业务办理妥当；昆山分行花园路支行资深柜员伍珊红在休假期间前往兄弟网点，协助处理应急业务、给予专业指导……
为不耽误企业正常的工资发放，苏州中行不少非应急、值班网点安排工作人员到岗办理开卡或代发薪业务。苏州工业园区疾病防治中心在此次疫情防治工作中发挥着至关重要的作用，而园区馨都广场支行从该单位财务人员处了解到，有一笔员工补贴款必须在2月6日前支付，及时发放到一线防疫人员手中。
了解相关情况后，网点内控副职毛益君、柜员陆婷婷主动提出加班加点为防疫站员工完成补贴发放事宜。毛益君已怀孕7个多月，在1月31日到2月18日期间，她与陆婷婷先后6次前往网点，加班处理报文、代发工资等事宜，累计完成代发工资金额超1800万元，让疫情期间客户的工资福利有了保障，收获了代发单位的好评。除此之外，在这个特殊时期，苏州中行有个别员工经历了亲人离世、亲人病重等一些家庭变故，但他们仍然急客户之所急，竭尽所能地协助客户进行应急业务处理。
苏州中行人的敬业精神，让金融服务在防疫期间畅通无阻，也为地方企业复工复产增添了一份金融保障，实现了休假日与复工日的无缝衔接。
口罩生产的手工达人
在苏州中行有这样一群“逆行者”，虽然无法阵守在抗疫一线，却坚挺地在后方支援，为防疫物资的连续输送注入动力。
早在春节休假间，姑苏支行顾庆就携全家加入口罩生产志愿大军。从大年初一到初三，3天共计22.5个小时，顾师傅一家在生产线上重复着无数遍单一的操作，成为了生产环节重要“螺丝钉”。紧随顾师傅之后，行里掀起了一阵“口罩生产风”。
2月7日，张家港分行组成应急志愿服务队，参与当地口罩供应商的生产及包装。这支队伍中有中层干部，也有基层员工，有结婚不久的新人，也有二胎妈妈。虽然工作职务、社会角色各有不同，但问及报名初衷，他们都有同一个回答:“为抗击疫情贡献一份自己的力量!”在口罩生产和包装的志愿服务现场，张家港分行志愿者们分工合作、互相打气，节奏忙而不乱，从动作不熟练到慢慢摸索出窍门，工作效率也在逐步提高。过程中，大家埋头苦干，没有言语上的过多交流，一心只想争分夺秒地完成更多的生产任务!
随着复工日的到来，苏州全市口罩需求量也在日益增加，为助力市内企业正常复工复产。2月13日，园区分行志愿者一行30人也加入了口罩生产的支援大军，帮助企业加紧生产物资，为全面复工复产贡献一份力量。
尽管身体疲惫，但苏州中行人内心是充实而满足的。他们深知，疫情面前唯有心往一处想、劲往一处使，才能携手走过疫情风雨。
坚持值守的防疫岗哨
有一些苏州中行人克服重重困难，坚守本职岗位，太仓新区支行柜员吴茜就是其中之一。吴茜的丈夫是防疫战工作人员，疫情期间在密切接触人员隔离点驻守工作，家中还有上初三的女儿，但吴茜克服家中无人照应的困难，毫无怨言地从年初三开始坚持准时到岗工作。除了本职岗位的坚守，有一批苏州中行人还坚守在村镇和社区的志愿服务中。
得知村里招募防疫志愿者时，吴江震泽支行行长邱忠明毫不犹豫地到村委会报了名，和志愿者们一起为进出村民测量体温、上门排查外来租户，当好疫情防控的有力岗哨、扎牢村里的“防疫网”。邱忠明说:“我们比起奋战前线的医护工作者，这些辛苦真的不值一提。唯有众志成城，才能打赢这场仗，我想在此过程中能付出更多努力!”
同处一个网点的客户经理吴宇涵在报名志愿者时，曾遭到家人的劝阻，家人担心他的安全。但吴宇涵非常坚持自己的决定，他认为疫情当前，青年人更要有担当、有作为。服务期间，他负责在卡口站岗值班，一直从傍晚6点坚持到早上6点。“虽然站岗经历了日夜颠倒，但那天晚上我过得很有意义。”简单的话语，展现了一名中行人的责任担当，也传递出了青年员工的正能量。
支持疫情防控、复工复产，苏州中行人一直在行动!(刘一骄 王梦菲)
