1月31日上午，一辆款车装载着零钱款从建行北京朝阳支行营业部出发，驶向4.5公里外的北京协和医院。而此时，樱花支行客户经理刚刚告别中日友好医院的财务医生，匆匆赶回网点，随身带着整理好的代发工资材料。特殊时期，建行北京市分行对医疗机构及医护人员的服务不断升级，专门出台应急保障方案，有求必应、特事特办，资金到位、服务到底，誓作“逆行者”背后的强援和后盾。
1月30日，朝阳支行接到北京协和医院业务需求，“零钱款紧缺、预缴款要交给网点、必须保证1月31日的用款”。支行二话没说，立即着手做送款准备。接送款项在日常只是银行网点的“常规操作”，但非常时期，必须有“非常计划”：支行为送款人员配备好护目镜、口罩等防护设备，对款箱进行消毒处理。送款人员返回后，网点主管和现金柜员进行二次清点和消毒，双人封箱，上交金库。为了避免医院的现金与营业用款出现交叉感染，网点准备了专用的点钞机和复点机，并在使用后为机器进行了消毒。
几家开在医院内的分行网点坚持疫情期间开门营业，为医护人员和病患提供随时随地的贴心服务。所处的特殊地理位置让这些网点的防护与服务同等重要，分行不断细化网点工作流程，严格按照医院工作指引，增加清洁及消毒次数，加强办公区域及设备设施的消毒、通风管理，及时更换、补充饮用水、免洗酒精洗手液等服务资源，时刻自查自检确保服务人员身体健康，全力配合医院完成住院退院、上门收款等日常工作。
“五天，只有五天，能行吗？”“没问题，交给我们，保证完成任务！”1月27日，解放军某医院提出业务需求，5天内为其发热门诊20余台自助设备开通扫码支付功能。分行多部门联动成立应急保障团队，与院方、第三方公司迅速成立33人组成联合项目组，责任到人、逐一对接需求，随时互通工作进展。在审批环节特事特办，将上线前期准备压缩到最短，技术人员与业务人员配合紧盯开发实施，从搭设硬件、改造软件，再到联调测试、配置参数，全力提速增效。两天后，分行向医院交上了任务清单：终端申请、专线调试、功能验证、缴费退费对账，一应功能全部实现，只等医院生产环境验证成功后，立即投入使用。两天，完成了平时至少一周的工作量。
1天完成某医学中心发热门诊的POS、微信、支付宝收款保障，当天开通某区疾病预防控制中心授权支付，每日两次为北医三院、顺义区医院、肿瘤医院等单位上门收款，7分钟完成某院网银工资代发……正如分行相关负责人所讲，“疫情当前，医生的时间就是患者的生命，我们抢出一点，就是让医院心无旁骛地救死扶伤了！”
此外，分行为688名北京支援湖北医护人员投保意外伤害及疾病身故保险，最高理赔100万元，因感染新冠肺炎住院治疗的，可享受每天300元医疗补助金；还比照支援湖北医护人员标准，为北京市新冠肺炎医疗救治定点医院的医护人员提供保险保障。
2月16日，北京市分行“智慧社区管理平台”工作群里，各支行都在纷纷“报数”：3户1200人，27户212人，1户987人……此时，距离该平台上线，仅仅过去48小时。
“智慧社区管理平台”是总行推出的“线上+线下”立体防控体系的重要组成部分，可以提供居民健康信息报送、门禁管理、访客管理、车辆管理等功能，还可以实现重点可疑对象预警、居民健康情况统计及数据上报等，对于社区疫情防控网格化管理有极大帮助。
系统上线后，分行明确“一结合、两同步”的推广方式，从社区、乡村基层政府、企业客户等多个维度逐一摸底需求，迅速梳理完成下辖所有网点对应街道、社区、村镇信息，一方面另一方面紧锣密鼓组织系统应用培训。以17个区的基层社区、企业客户及3800多个“裕农通”村口银行服务点为触角，将便捷的疫情管理工具送到基层防疫第一线，有效避免人工数据收集造成的接触风险，提高了基层人员的工作效率。平台推出仅三天，分行已上线1579家，惠及125个社区、354个乡村、1100个企业和24000余名个人客户，将疫情网格化管理切实落到了实处。（田俊成）
