日前,农行黑龙江省分行通过腾讯系统召开“春天行动”暨零售板块重点业务推进会议,对客户服务进行全面升级。
据了解,该行在全面开展疫情期间“暖心行动”、稳存增存及零售重点业务基础上,出台系列措施保障“春天行动”提质增效。
在加强提升客户服务方面,该行提出七项保障措施:
一是充分利用营销宝,重点营销重点产品和商户客户,做好社保代发工资客户引导,推动理财与存款良性互动。
二是通过特色活动推动个人有效客户批量获客,通过专业、专享服务和财富管理中心建设服务好私人银行客户,通过惠民精准营销活动激活社保客户。
三是持续抓好基金、保险、贵金属、外汇业务。
四是持续推动线上营销工作,用好客户经理在线、金融小店以及网点作战指挥室功能。
五是持续推进零售业务和网点“两转合一”,一季度完成网点“N+M”落地和人员培训工作;
六是确保分期业务稳步推进,降低因疫情造成的信用卡不良率提高现象;
七是做好消费者权益保护工作。(张中闻)