新冠肺炎疫情发生以来，建设银行高度重视，迅速行动，全力应对，充分发挥金融主力军作用，全面提升抗疫金融服务。在为抗疫一线人员和受疫情影响还款困难的信用卡客户提供保障的同时，围绕疫情期间信用卡用卡需求推出减免费息等多项举措，并依托“爱心100分”公益平台携手全国广大建行信用卡持卡人捐赠善款驰援湖北，金融战疫有速度、有广度更有温度。
多措并举 驰援政策有“速度”
疫情发生后，建设银行迅速发布支持疫情防控及金融服务的10条举措。其中包括对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间个人信用卡还款受到影响或专项分期支用的客户，提供合理的信用卡延期还款、调整违约金、延长专项分期额度有效期，以及调整人行征信信息等相关服务。截至2月底，建设银行已累计为近20万名客户办理信用卡延期还款申请，对受疫情影响的客户诉求响应有速。
为保障湖北地区客户的紧急资金需求及各地方抗疫物资采购需求，自2月1日至疫情结束之日，在湖北地区使用建行信用卡在建行柜面、ATM及他行ATM取现，一律免收手续费；并为各地方政府机构、医院、航空公司等单位公务卡、商务卡客户实施快速调额。春节期间，为解上海某民营航空防护物资采购燃眉之急，建行上海市分行与总行快速联动，及时高效地完成额度调整。
此外，为医院、医药连锁等防疫与民生相关机构完成POS机具安装与配置，保障金融服务顺畅开展。1月30日，建行内蒙古区分行应某医院要求，仅用45分钟就帮助医院住院处完成POS机新装，同时排除其他POS机故障。2月5日，建行北京市分行紧急帮助某医院加开发热门诊，半小时内即完成资料录入、复核等系统信息维护工作，当日即完成智能POS安装、调试和收银员操作指导，以及时高效的服务支持医院工作。
足不出户 金融服务有“广度”
为保障特殊时期信用卡服务“无障碍”，建设银行信用卡利用金融科技优势，将客户引流至手机银行等线上渠道办理业务，并推出多项用卡及分期优惠，非常时期金融服务覆盖更具“广度”。
据了解，客户足不出户即可通过建行手机银行完成信用卡申请、查账、还款、分期、活动参与等一站式业务办理。“中国建设银行”及“龙卡信用卡”官方微信持续向客户推送业务自助办理操作指引，发布《足不出户，体验掌上服务》《守望相助，共克时艰》《信用卡业务掌上办，你我都是小达人》等系列推文，将金融服务传递至千家万户。
围绕“云生活”“宅经济”期间的信用卡用卡需求，建设银行出台减免费息等多项举措，并推出“宅”系列用卡优惠。客户可享受京东到家、京东商城、网易严选等电商满减的“宅购”优惠，美团外卖满额立减的“宅食”优惠，优酷、爱奇艺、腾讯视频会员兑换的“宅看”优惠，微信支付宝绑卡的“宅享”红包与线上购物分期0费息的“宅乐”体验，充分保障客户安心防疫的不乏味“宅家”生活。
爱心捐赠 齐心抗疫有“温度”
长期以来，建设银行信用卡在坚持热心公益的经营理念下，通过多种公益类产品与活动将信用卡与社会公益紧密结合。近日，建设银行信用卡将千万持卡人通过建行信用卡“爱心100分”积分慈善公益项目捐赠的5亿积分(折合善款人民币100万元)，联合上海市慈善基金会捐赠至“抗击新型冠状病毒肺炎疫情专项行动”。该笔善款将全部用于援助湖北，为湖北省前线医疗队购买防护用品。
据悉，该笔百万善款均来自建设银行信用卡持卡人日常通过“爱心100分”公益平台捐赠的积分，践行了“爱心100分”公益平台发起之时凝聚“温度”的初心。下一步，建行信用卡将持续关注抗疫一线，携手广大信用卡用户给予一线有力的金融支持，履行国有大行的担当和责任。(邓侃)
