为应对疫情期间银行网点停业面广、营业时间短等不利局面，农行黑龙江分行化危机为机遇，持续丰富数字化网点建设内含，积极推动网点数字化精准营销，紧急启动“全辖线上客户经理”模式，全面梳理存量客户，在保障有效提升网点线上竞争力的同时，赢得了广大个人客户的普遍赞许。
据了解，疫情期间，该行全面开展四项线上业务对接活动：借助DCRM系统开展“暖心行动”“农行关怀与您同在”线上客户服务、“售后服务为您护航”到期产品对接服务和“量身打造为您服务”产品闭环推荐服务，这些营销线上活动让客户足不出户享受到便捷的各项金融服务。每一位营销人就是一个7*24小时不停业的移动网点，疫情时期“停业不停工”，守金融阵地，畅服务渠道，送客户温暖，创经营业绩。
据介绍，截至2月末，该行600多家网点破零率达到91%，列全国农行系统首位；累计闭环销售额达257亿元，全国农行系统排名亚军；员工办结率98%，全国农行系统排名亚军；贵宾客户完成“春天行动”计划的197.55%，系统内排名第二位。
同时，该行还开展了“暖心服务”故事分享活动，组织各网点每日进行营销晒单展示，形成比学赶超的数字营销氛围。省分行每周进行优秀典型案例汇编，进行积极宣导。随着全行数字化网点建设内含的不断提升，该行网点线上获客和活客能力增速显著，也突显了该行网点数字化建设在特殊时期纾解困局的能力。（张中闻）
