今年伊始，农行系统开展的专项业务营销“春天行动”活动遭遇了疫情困阻，大部分个人客户获得金融信息不及时，银行对个人客户金融需要回访出现脱节。在这种银行与客户服务与需求出现不对称的特殊时段，农行哈尔滨动力支行一切从客户需求着眼，多维度助力个人客户在特殊时期精选基金、巧旺财。截止3月17日，共为客户推荐销售各类基金4479万元，创造了该行同期历史新高。
据了解，为应对疫情不对影响，该行深入研究存量客户在特殊时期需要特点，以支行服务转型、产品、队伍、客户、考评与合规六个维度为支撑，凝心聚力寻求突破基金业务瓶颈。通过微信朋友圈开展宣传，充分利用了数字化系统，筛选目标客户，积极进行电话邀约推介。对持有货币基金的重点大客户，采取视频推介营销，一对一服务配置。在实施“精准推介”过程中，一切以客户为中心，着重从客户家庭资产配置和有效增值保值的角度进行专业推介，深受客户欢迎。
该行在保障存量客户“定投”基础上，克服困难，积极推动基金新客户“扩面”。同时，有效提升业务人员专业技能，不断将“资源型客户经理”打造成““专家型客户经理”，专业品质深受客户信赖，保障了支行实现零投诉佳绩。(张中闻)
