导语
面对突如其来的新冠肺炎疫情，城商行、民营银行认真贯彻落实中央决策部署，按照监管工作要求，急事急办全力支持疫情防控和小微企业复工复产，助力打赢疫情防控战争。
为宣传推广城商行、民营银行支持疫情防控和实体经济特别是小微企业的经验做法，发挥榜样激励作用，进一步鼓励和推动银行金融产品服务创新，银保监会城市银行部会同中银协城商行工作委员会组织开展“董事长谈服务”小视频主题宣传活动。
疫情发生后，河北银行迅速行动，主动作为，内强管理保障客户员工生命安全，外推举措全力支持复工复产，为打赢疫情阻击战，提供了坚实金融保障。
01
精准施策
全力助推复工复产
河北银行根据不同企业特点，分类施策，提升差异化服务能力，把优惠政策精准传导到最需要帮扶的企业。
推出专项政策。为支持企业加快复工复产，该行密集出台《“十全十免”等十项惠企举措》《关于进一步强化金融服务支持疫情防控工作的若干措施》《支持小微企业复工复产的7项16条专项政策》等多项举措，同时针对受疫情影响小微企业还款难题，发布《关于做好受疫情影响的小微客户还款支持工作的通知》等多项要求，指导协同分支机构安排专人主动对接相关企业，提供专门服务，解决企业实际困难，满足企业复工复产方面的金融需求。
精准分类施策。一是为满足卫生防疫、医药制造等抗疫重点企业融资需求，安排专项信贷额度50亿元，实行抗疫重点企业名单制管理。各分支机构逐一深入了解企业需求，及时帮助疫情防控企业破解难题，目前已对接931家疫情防控重点企业，提供信贷支持59亿元。二是对受疫情影响较大的行业和暂时受困的小微企业，通过展期、续贷、调整还款计划、暂缓缴纳贷款利息、放宽授信准入政策等方式继续给予授信支持，不盲目抽贷、断贷、压贷，不影响征信记录，努力做到应续尽续、能续快续，帮助企业战胜疫情影响。累计为88户受疫情影响暂时资金紧张的小微企业办理了无还本续贷业务，金额1.31亿元。
优化产品服务。疫情期间，针对小微企业面临的困难，该行迅速推出小微企业疫情定制类产品“助企贷”，实行优惠贷款利率，对受疫情影响较大、暂时遇到困难的超市、商场、餐饮、旅游等民生类小微企业备足未提用敞口。截至3月末，已累计发放小微企业贷款26.78亿元。积极借助支小再贷款优惠政策，推出专项产品“惠企贷”，发放贷款2.16亿元。发挥金融科技优势，推出“享贷”“房E贷”“网银自助贷”“税易贷”等线上贷款产品，已有71户小微企业申请线上贷款，获批金额3216万元。
开辟绿色通道。河北银行充分发挥决策链条短、审批效率高和业务配合紧的优势，按照“特事特办”“急事急办”原则，成立专门审查小组，简化审批流程、缩短放款时间，为企业提供24小时不间断服务保障。廊坊某连锁药店采购防疫药品资金出现缺口，在确认贷款意向当天，该行直接上门收集资料，进行现场调查，协助解决担保难题，仅用2天时间为企业发放贷款300万元。
02
优化创新
丰富线上服务场景
打造“金融+科技”赋能疫情防控模式，满足客户在家办理银行业务需求，为客户提供了手机银行、企业网银、微信银行、电话银行等24小时线上服务，迅速发布了一系列电子渠道和线上业务办理指南，引导客户多通过线上渠道办理业务。
为解决因疫情影响现场调查受阻的问题，简化贷前调查手续，通过视频方式开展经营场所和抵押物现场调查，对于未复工的小微企业可开工后补经营场所的影像资料，打通信贷支持渠道。
支持水、电、燃气、话费、有线电视费等基本生活缴费业务，不收取服务费。考虑到疫情带来的生活不便，河北银行在公众号搭建疫情服务专区，上线“免费问诊”“防护知识”等多项服务，客户可及时了解居家防护、导诊建议等讯息，将民生服务措施覆盖到位。
03
守望相助
践行企业社会责任
河北银行积极履行企业社会责任，践行“朋友金融”品牌理念，第一时间向河北省红十字会捐款500万元，用于支持河北省新冠肺炎疫情防控及援鄂医疗队保障工作。党员及各级员工积极响应，踊跃捐款40万元，用实际行动支持新冠肺炎疫情防控工作。
各分支机构积极深入疫情防控一线，向当地医疗机构、基层工作者积极捐赠各类防疫和生活保障物资。同时，协助社区和街道开展联防联控，帮助解决防护用品短缺、人员力量不足等问题，共同开展人员登记排查、居民楼消毒等工作，为当地疫情防控尽一份力。
04
高效联动
筑牢疫情防控阵地
疫情发生后，河北银行党委第一时间部署响应，各级机构完善疫情防控组织体系，确保工作全覆盖、底数清、情况明、动态准。
搭建疫情防控监测体系，建立疫情信息收集“零报告”、全行情况“日报告”、异常情况“随时报”制度，做到全覆盖、无死角、无盲区。在各级机构积极配合下，全行构筑起群防群治的严密防线。
强化网点各项卫生管理工作。建立每日定时消毒制度，统一为网点配备了安全防护用品。客户和员工进入网点和办公区必须监测体温，如实登记。出入网点和办公区域要求必须佩带口罩。同时安排专人对网点和办公区进行不定时巡查，确保各项防护措施落实到位。
加强各机构人员统筹调配，通过弹性排班、AB角轮流上班、错时上下班、分散就餐等形式，按周制定营业网点停开业方案，合理安排在岗人员比例，最大限度减少人员聚集风险，确保员工安全。
从500万元捐助支援抗疫到多项政策支持小微企业渡过难关，从安排50亿元专项信贷额度到首笔5000万元贷款落地定点医院，作为一家有温度的银行，河北银行倾力支持抗疫，彰显责任和担当。
