导语
面对突如其来的新冠肺炎疫情，城商行、民营银行认真贯彻落实中央决策部署，按照监管工作要求，急事急办全力支持疫情防控和小微企业复工复产，助力打赢疫情防控战争。
为宣传推广城商行、民营银行支持疫情防控和实体经济特别是小微企业的经验做法，发挥榜样激励作用，进一步鼓励和推动银行金融产品服务创新，银保监会城市银行部会同中银协城商行工作委员会组织开展“董事长谈服务”小视频主题宣传活动。
新冠疫情发生以来，长沙银行认真贯彻落实中央和省市党委政府决策部署，早行动、早部署、早落实，勇于担当，积极践行企业社会责任，把支持疫情防控、提供金融服务保障、帮扶企业复工复产作为各项工作的重中之重，为战疫情、稳经济做贡献。
01
线上线下保供给
疫情暴发初期，长沙银行就快速响应，勇于担当，自2月3日起全面复工，确保客户各项金融需求第一时间得到满足。防控抗疫中，长沙银行为政府机构、企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，为企业客户提供企业网银、企业e钱庄、现金管理、银企直联等线上渠道服务，为企业提供线上全流程融资，最大程度实现“零接触”。
截至3月末，长沙银行通过线上渠道为企业提供交易111万余笔，交易金额超过1354亿元，其中加急资金交易超过318亿元；通过打通中小企业线上应收账款融资、政府采购订单线上融资服务，优化升级线上贷款产品，累计提供线上融资超过42亿元。
为优化丰富“零接触”服务，确保线上服务全程响应，提升服务体验，长沙银行充分发挥视频客服、在线客服、智能语音导航优势，对接网络银行、手机银行、微信公众号等渠道，让客户及时办理金融服务。针对受疫情影响客户，开辟“绿色通道”，通过一站式服务、敏捷处理机制，7×24小时倾听客户声音、解决客户疑难。截至3月末，“绿色通道”服务5000余位客户，平均48小时内处理回访，最快1.8小时内完成，客户满意度达到99.94%。
02
勇于担当增信贷
长沙银行落实湖南省“金融八条”，迅速出台“暖心助企”9项举措。全年计划新增贷款510亿元，确保重点防疫保障企业贷款投放，优先保障民营和中小微企业信贷资源。其中计划民营企业贷款新增200亿元、普惠型小微企业贷款新增100亿元、普惠型小微企业授信户数新增1万户。
针对企业实际情况推出创新金融产品。对受疫情影响急需资金周转的小微企业，新增7天、14天、21天短期借款，予以利率优惠，帮助其恢复经营生产。
对复工复产的存量授信企业，推出“暖心快贷”，无须抵押，即可以优惠担保费率获得最高授信1000万元。
针对外贸企业进、出口防疫物资专项融资，跨境战“疫”贷最高授信500万，由担保公司担保，企业无须提供抵质押即可享受优惠担保费率，可实现3至5个工作日快速放款。
针对纳入国家、省、市三级保障企业名单的企业，联合湖南省担保集团和各地市担保或风险补偿基金给予重点融资支持，目前风险补偿基金业务余额近3亿元。
积极参与长沙市保供资金池，按1：4比例为中小企业进行融资，满足企业应急性资金周转需求。
截至3月末，长沙银行已累计为9745户中小企业（主）复工复产发放贷款178.37亿元。同时，充分利用人民银行专项再贷款政策，开辟绿色通道、逐一对接、特事特办，至3月末累计为47户重点医疗和生活物资保障企业提供贷款8.92亿元。
03
真心实意降成本
为切实帮助受疫情影响较重的中小企业渡过难关，长沙银行通过降低贷款利率、减免手续费、还款延期续贷等一系列措施，预计全年为中小企业减免各类费用1亿元。
一是明确新发放的小微企业贷款利率原则上不得高于长沙银行同期小微企业贷款的平均利率，确保2020年全年普惠型小微企业贷款加权平均利率较2019年下降0.5个百分点。
二是对受疫情影响较大或有发展前景暂时受困的企业不抽贷、不断贷、不压贷，确保能续尽续、能续快续。对因疫情影响无法正常履约的企业，给予最长3个月的还款延期。
三是通过“快乐续贷”的再融资和转贷引导基金业务，帮助企业实现无还本续贷，并在省中小企业融资服务平台建立中小企业续贷中心，减少“过桥资金”成本。
截至3月末，长沙银行累计为2486户复工复产企业办理贷款展期、延期或调整还贷计划，共计37亿元；为43户企业提供近3亿元无还本续贷服务，有效缓解企业的成本压力。
04
精准帮扶战一线
“到一线去，到现场去，到客户中去，积极帮助企业解决资金难题。”为积极落实“暖企”政策，更好助力企业复工复产，3月1日起，长沙银行联合政府、监管、媒体共同推出“我们在一起——助力复工复产金融服务大行动”，在全省范围内举行银企对接活动，走进地市、走进园区、走进行业，以更精准的信息对接、更高效的金融服务，为企业复工复产注入金融“活水”。
专项行动中，长沙银行不仅主动伸出橄榄枝，而且上门嘘寒问暖、把脉问症，认真解答企业疑惑，提供精准的金融服务；不仅及时打通金融抗疫的绿色通道，而且推出一系列优惠举措。展示出政、银、企、媒共同为“大干一百天，实现双过半”目标奋斗的决心与努力。
截至3月末，“我们在一起”行动走进望城经开区、宁乡经开区、株洲高新区、黄花综保区、金霞经开区、湘潭经开区、益阳高新区、永州科技园区等湖南各地，与湖南省物业管理、旅游、生态环保、物流、食品等行业展开专项对接，共计15场次。
在望城经开区，11家生物医疗、智能制造、生态环保等领域的中小微企业获得意向授信2.5亿元；在株洲高新区，60余家企业当面交流，现场授信3480万元；在黄花综保区，针对外贸企业推出了相应的精准帮扶政策，与11家企业对接融资需求1.5亿元；在省物业管理行业协会对接会上，与该协会现场签订战略协议共战疫情；在省旅游协会对接会上，推出“四个专项”精准服务业内企业，“旅游贷”“经营性物业贷”等产品深受企业喜爱；在省物流与采购联合会对接会上，“物流通”等5款专项产品吸引了20余家物流企业的关注；在省食品流通行业协会对接会上，长沙银行为龙头企业制定包括投行、现金管理、贸易融资等综合金融服务方案……
