近日，中国银行湖南省分行V5.0版网点正式对外营业。网点平面布局的调整，功能分区的优化，新增的客户体验、主文化要素，以及人文关怀和创新服务，为该行构建智能化、场景化的服务体系，打造综合金融服务平台，奠定了重要基础。
强化科技引领 提升智能化服务体验
V5.0版网点通过引入新的智能化设备和工具，充分利用“金融+网络科技”手段，打造线上线下协同服务平台，有效延伸了服务时间和空间。网点厅堂版、现金版、移动版智能柜台，不仅为客户一站式完成产品签约、风险评估及购买，还提供大额存取款业务，进一步提升了业务办理效率。
同时，客户还可随时随地通过中行手机银行、微信公众号、网上银行等多种途径完成业务预约、自助填单等事项，网点工作人员将实时根据客户预约信息量身定制业务办理方案，全面提升客户体验。
网点智能银行服务区
优化平面布局 实现共享融合
“机构简约化、资产轻型化”是此次中国银行湖南省分行V5.0版网点重构平面布局的原则。通过集中布放智能设备，10%的网点面积即可完成80%以上的非现金业务。将部分功能区融合设计，不仅可以共享空间，还能提升服务效率。如厅堂营销服务区的设置，将原客户等候区、小沙龙等功能结合在一起，银行工作人员能快速了解客户需求，及时提供优质服务。
网点营销服务区
展现新业态 打造场景化服务生态
中国银行湖南省分行V5.0版网点引入场景化经营理念，将网点融入周边社区、商圈、企业等系列场景，打开客户和账户流量新入口，构建“网点+”金融生态圈。
网点客户洽谈区
首先，中国银行湖南省分行携手众多战略合作伙伴，在“衣、食、住、行、学、旅、文、医”多场景中提供便捷高效的一体化综合服务体验。
其次，通过调整移动式家具的布置，营造出舒适、清新的空间，为网点场景服务创造条件。例如，厅堂服务人员可快速将厅堂切换为沙龙服务模式、会议模式等，举行少儿财商、中医养生讲座、商户联谊、党建共建等各类主题活动，为个人和企业客户提供丰富的金融增值服务。
未来，中国银行湖南省分行将以V5.0版网点智能化转型升级为契机，利用数字媒体和人机交互技术为客户带来全新的体验，以科技引领、创新驱动的经营理念，全方位打造“高端、科技、智能”的金融服务，让客户享受“自助、便利、智能、智慧”的升级服务体验。（李荣）
