2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情带来的冲击，国务院常务会议要求把“六保”作为“六稳”工作的着力点，稳住经济基本盘。作为金融国家队，光大银行多年来坚持秉承金融报国之心，在保就业、保民生、保市场主体等方面充分发挥着自身优势，其推出的农民工工资保函、云缴费、购精彩电商等一系列产品和服务也在为经济社会大局稳定提供强有力的金融支持。
服务民生 为农民工群体织起金融保护网
农民工是城市的辛勤建设者，保证他们的合法权益不仅是建筑企业而且是金融机构的社会责任。为稳步推进重大项目建设、解决好农民工工资拖欠问题，更好地服务民生，光大银行积极响应国家政策，率先研发、推出了农民工工资保函产品，并创新整合为农民工工资金融服务，逐渐将其打造成光大银行的一张“民生工程名品”名片。
2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，光大集团董事长李晓鹏、光大银行行长刘金高度重视企业践行社会责任的使命，提出要在继续做大、做强农民工工资保函品牌的基础上，围绕保障农民工工资支付做好一系列相关的金融综合服务。
据了解，为给企业缓解生产资金压力，给农民工提供工资保障，光大银行推出了“阳光薪”农民工工资金融综合服务，下设三个子品牌为“阳光薪保函”“阳光薪资宝”“阳光众匠卡”，分别对应该行农民工工资保函、对公签约代发、以及个人工资代发三项产品，并结合金融科技优势，为客户实现了线上开保函、线上代发工资以及线上“云开卡”的便捷服务，安心保障企业的“资金池”到工人的“钱袋子”。
企业复产复工期间，光大银行烟台分行一手为建筑施工企业开立农民工工资保函、办理代发工资专户；一手为企业农民工开卡办卡，现场培训银行卡、手机银行等产品的安全使用。在保函业务办理方面，该行通过建立绿色服务通道，可在24小时内实现农民工工资保函业务的落地。在代发工资方面，该行还成为当地首批“山东省农民工工资支付监管平台”的合作银行，积极通过该平台实现对企业在银行开立的代发工资专户保证金、工资发放情况进行实时监管，确保农民工工资的按时、足额发放。
光大银行沈阳分行在疫情期间了解到当地建筑企业人员隔离，不便于现场办理缴存农民工工资保证金手续的情况后，通过该行“阳光e结算”系统全程在线为企业开立农民工工资保函。在企业提交材料后不到一个小时的时间里，整个申请流程全部完成，在不到24小时内就为企业顺利实现了农民工工资保函的落地。此后，该行还为企业及其集团公司员工一并提供了个人工资借记卡开卡服务，办理了工资代发业务，助力企业复工复产，实现工人工资落袋为安。
据了解，截至目前光大银行通过“阳光薪”农民工工资金融综合服务已为遍布全国的上千家企业提供了超过12亿元的农民工工资担保，惠及数以万计的农民工兄弟。与此同时，为其中的百余户企业、万余名农民工兄弟提供了代发工资服务，累计代发总额近8亿元。
便民惠企 云缴费不断拓展生态场景
不忘初心，为民服务解难题一直是光大银行的坚守。围绕“便民惠企”这一主题，光大集团不断完善普惠便民的特色服务方案，其中云缴费就是具有光大特色的便民服务之一。
老百姓的事，再小也都是大事。便民缴费看似小事，实则是一件利国利民的大事。光大云缴费经过3年多的高速发展，保持中国最大的开放缴费平台优势。截至目前，光大云缴费服务项目涵盖生活、企业、政务三大场景，包括水、电、燃气、有线电视、财政非税、社保、交通罚没、医疗、教育等十几个大类的8000余项缴费服务，2019年服务用户达3.78亿户，年缴费金额达3763亿元。
与此同时，光大云缴费在光大银行各营业网点、网上银行、手机银行、微信银行、ATM等10多个自有渠道基础上，还输出给了微信、支付宝、银联等460余家主流支付公司、电商平台及金融同业。其中，光大云缴费与微信的合作缴费项目已超过1000项，微信钱包“生活缴费”栏目95%的服务是由光大云缴费提供支持和服务保障的。
在抗击疫情期间，光大云缴费线上化服务更是支撑起了便民服务的大网，保障着百姓生活的方方面面，为战胜疫情贡献了坚实力量。数据显示，1月24日（除夕）至3月31日，光大云缴费服务全国水电燃等生活缴费用户1.62亿户，保障完成缴费2.69亿笔；其中，保障湖北全省主要生活缴费服务用户124万户，缴费230万笔；保障武汉地区缴费服务用户49万户，缴费91万笔。
同时，在疫情期间，光大云缴费还快速上线多个省、市、县的电、水、燃气、供暖、有线电视等基础民生缴费服务及全国城乡居民养老保险代收、公务员考试费、车辆临时号牌工本费等政务代收服务。
如今随着“零接触”“云生活”“云办公”等新生活方式不断深入人心，线上线下正逐步加快融合，也为光大云缴费带来发展新机遇。光大银行云生活事业部兼光大云缴费科技公司总经理许长智表示，光大云缴费服务项目的快速增长是中国光大集团及银行“敏捷、科技、生态”发展战略实施的重要体现。未来光大云缴费将坚持“规模、质量、效益”协同发展，大力拓展“生活、企业、政务”三大生态场景，全力构建“金融+生活+服务”的普惠便民生态系统，加速光大云缴费向光大云生活升级，为实现“云缴费、云生活、云上光大”三步走战略奠定坚实基础。
脱贫攻坚 创新电商模式铺就致富之路
2020年是全面建成小康社会目标实现之年，是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。为持续保障和改善民生，让扶贫工作真正实现可持续发展，光大银行主动承担社会责任，在扶贫方面也做出了很多创新探索，通过电商的方式精准对接贫困农户，线上线下多渠道帮助贫困地区特色优质农副产品打开销路，从而构架起从农户到消费者的直销供应链，打通了产业扶贫的“最后一公里”。
据悉，光大购精彩电商平台自上线之初，立足光大产融结合和贫困县当地资源，通过上线扶贫农产品、建设购精彩扶贫专区、直播活动带货农产品、推广企业扶贫集采、营销活动打造脱贫名星、策划董事长代言古丈茶、举办集团扶贫展等举措，帮助12个省46个国家级贫困县开拓扶贫新路径，帮助扶贫企业66家，累计销售扶贫商品4000余万元，更树立了“米大姐”“山药姑娘”“素颜橙”“古丈茶”“助力湖北”等扶贫助农典型案例。
顺应当前直播带货的潮流，光大购精彩平台近日走进了红都江西瑞金，邀请瑞金市委书记为“直播代言”，将江西瑞金当地特色产品廖奶奶咸鸭蛋、华嬷嬷泡菜、锦娘辣椒酱、干香菇、白莲、土蜂蜜等农副产品上线商城实现直播带货，让广大网友在直播间边看边买。近2个小时的直播共计吸引了14余万网友在线观看，光大购精彩瑞金扶贫助农专区销售额当日突破13万元。
在湖南省新田县，富硒黑皮花生是当地农民收入的重要来源之一，但受疫情影响产品外销受阻。“疫情期间市场关了，我的富硒黑籽花生眼瞅卖不出去，幸好有光大银行的电商平台解决了我的困难。我卖个成本价，让大家都尝尝我的花生，绝对绿色无污染！”这是当地花生种植户刘艳的心声，也是光大购精彩电商在疫情期间助农惠农的一个缩影。
对于如何解决疫情过后农产品滞销难题及防止农民因疫返贫的问题，光大银行采用“银行+电商+互联网+扶贫”模式，通过充分发挥自身金融特色，广泛开展消费扶贫，为受疫情影响严重地区的农产品拓宽销售渠道，“不为名不为利，就怕农户因疫返贫掉了队”。
此外，光大银行还作为贫困地区农副产品网络销售平台（简称“扶贫832平台”）的线上支付结算唯一服务银行，基于“云支付——电商平台支付解决方案”独家为扶贫网销平台的网上交易提供个人和企业端的在线支付、资金结算、订单管理、商户管理等多项功能支持。截至2020年4月末，光大银行已协助“扶贫832平台”注册各级财政预算单位20余万户，成功入驻22个省700余个贫困县商户1300余家，实现线上交易4900余万元。
小康路上一个也不能少。从便民惠企到精准扶贫，光大银行近年来一直致力于不断增加和丰富金融供给，下沉服务触角，服务百姓生活的方方面面，同时推进金融与实体经济的良性互动，为经济的高质量发展和国家民生保障工作贡献“光大”力量。
“点”“链”“面”多措并举，光大银行助力复工复产打出“组合拳”
2020年，新冠疫情席卷全球，给我国经济社会发展带来前所未有的冲击。面对疫情对经济的冲击，国家采取了加大宏观政策逆周期调节力度，增加金融专项贷款和再贷款等措施，推动企业复工复产和生产生活秩序恢复。
近三个月的时间，从停工到复工，从封城到解封，在企业经营活动恢复、投资消费增长的背后，有着千千万万银行业人的努力，将支持小微、支持受疫情影响企业、支持复工复产等一系列信贷政策落实到位。
据光大银行介绍，今年一季度，光大银行对抗击疫情医疗保障和生活保障相关企业累计投放表内外授信余额近六百亿元，承销疫情防控相关债券超百亿元。同时，突出对受疫情影响较大的批发零售、物流运输、文化旅游、住宿餐饮等行业客户支持，提供表内外投放近千亿元。
交出这份“硬核”答卷源于光大银行“快”“准”“实”的布局和行动。
“面对疫情冲击，光大银行迅速响应中央决策部署，与实体经济共克时艰。第一时间配置200亿元防疫专项贷款额度，并持续加大医疗卫生保障和生活物资保障行业金融支持。对餐饮小微企业推出‘阳光e餐贷’，已投放贷款过亿元。”光大银行董事长李晓鹏表示，“与此同时，我们密切关注疫情对经济金融形势和自身经营管理的影响，加强分析预判，及时采取一系列稳经营、防风险的应对措施。总的来看，疫情影响是暂时的、阶段性的，我国经济具有较强的韧性和强大的潜力，我们对中国经济高质量发展长期向好的发展趋势充满信心。”
光大银行行长刘金也指出，光大银行将加强对制造业、小微企业、民营企业的信贷支持，单列专项贷款额度用于制造业中长期贷款，民企授信已超1.13万亿元，较年初增长16.1%，高于全行授信平均增幅1.46个百分点。
具体来看，针对企业复工复产急难痛点问题，光大银行“点”“链”“面”多措共举，打出助力企业复工复产“组合拳”，为企业复工复产保驾护航。
创新产品线：“阳光e家族”精准抗疫
疫情期间，医药、商贸、餐饮、农业等产业受损严重。如何精准施策，支持不同行业复工复产？对此，光大银行从产品创新与升级入手，针对不同行业进行“精准抗疫”，力求满足不同企业的差异化需求。
针对受疫情影响而面临现金流不足、经营压力大等困难的餐饮企业，光大银行携手美团点评，及时推出信用类融资业务——“阳光e餐贷”。为推荐商户提供一年期以内、不超过1000万元的信用贷款，美团点评以不低于光大银行授信1：9的比例，同步对商户进行融资支持，为受困餐饮企业解决融资之急。
以知名餐饮企业——深圳市乐凯撒比萨餐饮管理有限公司为例，受疫情影响，该企业收入大幅减少，但员工和租金这两大支出依然存在。光大银行在了解到该企业的资金需求后，深圳分行连夜进行审查审批，仅用两个工作日就向企业出具正式批复，用“快到飞起来”的速度完成了1000万元信用贷款投放并给予优惠利率，用于支持企业支付员工工资与物业租金等事项。
此外，受疫情影响的小微企业往往急需资金，而传统抵押业务手续繁琐、流程冗长，不利于企业快速复工复产。对此，光大银行针对以普通住宅为抵押物的小微企业客户，升级“阳光e抵贷”线上融资产品，单户授信最高不超过1000万元(含)，可以“线下抵押”但“线上审批”，并通过突出客户精准画像，提高审贷获得率。自3月中旬产品迭代后，审批通过120多户，金额超3亿元。
据光大银行杭州分行相关负责人介绍，首笔系统优化后的大额“阳光e抵贷”1000万元业务在杭州落地，该笔业务从客户提交需求到最终提款投放，不到3个工作日。
打通产业链：疫情下的供应链纾困计划
疫情冲击下，产业链上中下游企业生产经营环环相扣的局面被打乱，若上游企业受疫情影响无法复工复产，中游、下游企业也就面临无法开工的问题。在此情况下，作为核心企业上下游的小微企业，更是面临资金断裂的生死考验。
为纾困受影响的产业链上的小微企业，供应链金融就成为支持产业链企业复工复产的一大“利器”。据了解，为全力保障产业链供应稳定，光大银行围绕对公“两朵云”，也就是“阳光贸易金融云”和“阳光普惠金融云”，为核心企业及其上下游客户提供全流程供应链金融服务，保障产业链资金畅通。截至今年一季度末，全行授信客户超100户的供应链共计31个，为442户供应链核心企业、11301户上下游企业提供融资支持，融资发生额超300亿元。
如在青岛，为支持核心企业海尔集团的上下游中小企业，光大银行与海尔集团强强合作，专门为海尔集团下游经销商提供综合金融服务，方案推出两日就批复10户、近2700万元的贷款。在无锡，光大银行携手红豆集团共同为其供应商提供资金需求，在去年线下合作基础上，上线了红豆生态链项目在线融资服务，目前线上线下累计发放贷款1.18亿元。
此外，光大银行与蚂蚁金服旗下“双链通”区块链供应链平台推出了合作产品——光信通，全面支持产业链金融。光信通将应收账款债权改造为支付结算及融资一体化工具，面向核心企业与其上游各级供应商，实现核心企业信用沿产业链传递，从而提升核心企业供应链线上化水平。日前，重庆市江津区重点白酒生产企业及供应商足不出户，通过光信通完成首笔在线融资办理，及时解决了企业面临的开工资金难题。据了解，该产品已完成第三期功能及服务优化。
“我们供应链金融的目标不仅仅是解决小微企业融资问题，更要在产业生态链、上下游客户集群方面展开全力支持。”光大银行相关负责人介绍，“对此，除‘链计划’外，我们还推出了‘微计划’和‘信计划’，借助前期普惠金融线上服务、流量场景、数据运用方面的有效支撑，打造了普惠金融生态链项目，提升‘阳光e微贷’覆盖面，全面升级信贷工厂营运能力，加大信用类、中长期业务支持力度，增加首贷户覆盖面，为批量受困小微企业提供了高效、便捷的线上金融服务。”
落实政策面：加量减息，允许延期还款
疫情发生后，央行先后推出3000亿元专项再贷款、多次降低存款准备金率与MLF利率等，银保监会也要求银行业要全力支持抗击疫情和企业复工复产工作，包括加大对重要产业和受疫情影响产业的信贷投放力度，降低信贷利率，加强对小微企业投放，对受疫情影响的企业不抽贷、不断贷款等。
在近期召开的经营分析会上，光大银行也指出今年形势严峻，银行要打赢抗疫战，普惠金融要尽快适应形势、传导压力、恢复秩序。目前针对小微企业延迟复工对经济的影响要有紧迫感，对餐饮、住宿等四大重点行业做到应贷尽贷，给予合理优惠政策。坚持不抽贷断贷压贷，通过无还本续贷等模式为受困企业续贷，提前布置、迅速行动。
具体来看，光大银行一是加大信贷投放。该行为疫情防控类企业划拨专项信贷200亿元，其中20亿元定向用于武汉地区小微企业。截至4月末，小微企业贷款余额5289.88亿元，较年初增加285.06亿元。其中，向武汉地区累计投放超过11亿元。农民工工资保函突破10亿元，服务客户981户。
二是落实减负减压减责。据了解，光大银行普惠贷款加权平均利率较去年整体降低68BP；要求保障对受疫情影响遇到暂时困难的中小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷，允许延期还本付息，给予2.9万户小微企业延期还本28亿元、延期付息近3亿元，对应贷款余额212亿元；完善尽职免责机制，对因疫情影响发生不良的小微企业贷款，视为不可抗力，对经办人员和管理人员免除问责，一季度全行尽职免责贷款35笔，金额8134.5万元，免责人数92人。
三是特事特办，开辟绿色通道。针对批发零售、医疗卫生、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业小微企业融资需求，光大银行充分发挥“信贷工厂”优势，开辟快速通道，确保3个工作日内完成合格企业融资审批。
以天津长今食品有限公司为例，该公司是一家以生产、出口腌渍食品为主的小微企业，而随着国外疫情爆发，该公司生产经营受到严重影响。“国外疫情加剧，我们的产品没法正常出口，收入受到较大影响，眼看120万元贷款即将到期，手头吃紧。”公司负责人肖林表示。得知该情况后，光大银行天津分行第一时间主动与企业取得联系，采取远程视频、对公网银等方式，优化审查审批流程，及时为企业办理了“无还本续贷”业务。
在湖北，湖北正光九资河药业有限公司是一家从事茯苓、天麻、杜仲、葛根生产加工销售的企业。2019年，光大银行通过扶贫产业基金项目为其提供了300万元信用扶贫贷款，将于今年3月中旬到期。“受疫情影响，该企业一直未复工，面对贷款即将到期，又没有现金流补充，还款出现困难。”光大银行黄冈分行相关负责人表示，了解到企业困难后，该行为其办理了60天延期还本，缓解了企业经营压力。
“对受疫情影响暂遇困难的企业，我们不抽贷、不断贷、不压贷，能贷尽贷，落实临时性延期还本付息要求，全力支持小微企业复工复产。”光大银行普惠金融事业部相关负责人表示，截至4月30日，该行为484户受困小微企业法人，办理延期偿还本金共计21.89亿元;为202户受困小微企业法人，办理延期偿还利息共计1.57亿元。
而针对疫情高峰期后如何进一步突出对制造业、民营企业和小微企业的金融支持，李晓鹏在“光大银行服务制造业、民营企业、普惠金融发展云座谈云签约仪式”上表示，光大银行将精心精准服务制造业，一视同仁服务民营企业，并继续纾困解难助力小微企业成长，推出“十项举措”，并围绕“利企便民”主题，制定缓解小微企业融资难融资贵工作方案，细化了54条措施，打出“组合拳”将金融活水引向服务小微最后一公里。
该行相关负责人表示，作为金融国家队的一员，光大银行将积极践行社会责任，服务国家战略，助力实体经济“开足马力”；落实光大集团E-SBU协同发展战略，着力构建生态圈，持续激发新动能；主动顺应信息科技变革趋势，加快金融科技步伐，继续培育、打造一批线上化名品，为建设一流财富管理银行谱写新篇章。
