建行山西省分行打造“晋社区”平台，将建行网点、社区物业、社区居民与周边商户有机融合，为社区居民提供“衣、食、住、行、玩、医、金融”一体化服务，用科技赋能打通社区金融服务“最后一公里”。“晋社区”自2019年12月10日上线以来，注册用户超154万人，拓展2206个小区、1.6万个商户。近期“晋社区”已开发上线农村版。
社区作为城市的“细胞”，拥有丰富的场景资源、巨大的流量优势和极强的用户粘性。然而，社区居民消费能力参差不齐，社区周边部分商户存在资金周转困难、客流不足的现状。同时，传统银行网点固定时间、地点的服务模式，储蓄、理财、贷款等同质化金融产品已无法满足社区居民的多元化需求。
“晋社区”创新性采取“1+3+N+X”的线上线下一体化经营模式，即1个网点配置3名员工维护N个社区的用户，X为聚合到平台上丰富的服务资源，将社区居民纳入统一平台进行批量化管理，向客户提供零售业务一体化综合解决方案。
建行山西分行以“小微快贷”大数据系列产品满足商户融资需求，将社区周边商户引入“晋社区”服务平台，通过发放优惠券、消费满减等活动将客户从线上引流至线下，帮助商户改善经营现状。同时做好客户分层分类分析，利用互联网技术，运用丰富的金融产品，为社区居民精准提供全方位的金融及非金融服务。
“晋社区”平台还通过数据专线及时识别客户业务办理状态并发放激励，打造社区居民客户专属自激励成长体系。为解决银行员工服务时间、覆盖人群有限的问题，“晋社区”将社区内人群发展为“渠道合伙人”，其推荐客户成功办理指定业务后，系统核实业绩后将对其自动发放平台激励。
“晋社区”大力拓展社区生活服务功能，为物业公司提供日常管理、生活缴费、在线报修等管理功能，同时搭建了家政专区、健康专区、出行专区、娱乐专区、亲子专区、房产专区、法律专区、公益专区等一系列生活常用场景。“晋社区”平台自2019年12月10日上线以来注册用户超154万人，拓展2206个小区、1.6万个商户，由650名客户经理提供线上服务，已引入58到家、国大药房、苏宁易购、唐久便利、奥特莱斯商城、山西大剧院等三方平台。近期，“晋社区”还开发上线了农村版，为农村用户提供三农资讯、致富农经、惠民讲堂、线上金融等服务。下一步，平台将上线社区政务管理、社区医院管理及医疗服务、托老托幼撮合等模块，进一步扩展生态场景范畴。（白赟 宫平）
