招行信用卡回应催收外包质疑:不存在泄露客户信息情况

新华财经上海11月16日电(记者 王淑娟) 信用卡流通卡量已超过9000万张的招商银行信用卡,近日被客户质疑催收外包环节存在信息泄露问题。对此,招商银行16日回应称,“经查核,我行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规,不存在泄露客户信息的情况。”

11月15日,袁先生通过微博爆料:两周前他接到一个私人手机号码来电,来电者自称是招商银行的,要求他替刚去世的妻子偿还信用卡欠款。袁先生询问得知,来电者是一家“催收公司”的人。“我是招商银行用户,银行非常方便可以找到我。”袁先生疑惑,为什么银行会把其家人的个人信息,包括身份信息、银行卡等信息泄露给催收公司。

实际上,一家催收公司的内部人士告诉记者,银行信用卡催收外包是行业惯例,银行内催很少。“看逾期多久,有的银行逾期一个月或者两个月就外包了。”

由于外包的普遍性,关于信用卡“暴力催收”甚至被质疑信息泄露的投诉有不少。信用卡催收外包管理的规范问题,近年来也受到监管的关注。毫无疑问,催收机构在催收过程中必须按照法律法规来展开相应催收流程,金融机构委托催收欠款,应切实保护债务人及无关第三人的合法权益。

记者关注到,今年8月份,上海银保监局发布的行政处罚信息公开表显示,招商银行、交通银行的信用卡部门因对客户个人信息未尽安全保护义务等事项,被责令改正并各被罚款100万元。其中,招商银行信用卡中心因2019年7月对某客户个人信息未尽安全保护义务,2014年12月至2019年5月对某信用卡申请人资信水平调查严重不审慎,上海银保监局根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第(五)项,责令改正,并处罚款共计100万元。

编辑:胡玉婷

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