金融科技如何触达用户?——以中国银行天津分行为例

伴随科技重塑金融服务,银行等金融机构纷纷将金融科技作为重要的发展战略。记者近日采访中国银行天津分行了解到,该行秉持“金融即科技”的理念,把金融科技融入到各项服务场景中,不断催生新的业务模式,更好地触达用户并持续改善用户体验。

记者在该行的5G生活旗舰馆看到,输入手机号刷脸就能存取款、视频客服高清连线、跨境金融一站式服务……随着5G等新基建的落地,科技已经深刻融入到该行各项金融服务过程中。

“只有通过科技触达用户,才能更好地服务用户,把金融科技的理念落到实处。”中国银行天津市分行信息科技部总经理杨欣伟介绍,5G生活旗舰馆并不仅仅是新技术和新理念的展示,而是结合对客户需求和痛点的分析,将技术融入业务办理场景,提高服务效率。

“以出国留学、旅游相关的跨境金融服务为例,我们考虑了客户多方面的需求和业务办理的流程,将出入境政策查询、出入境证件照拍摄、外币预约自助兑换等各流程串联在一起,提供一站式服务,缩短业务办理时间。”

通过业务、技术、数据的深度融合,该行新的业务模式和服务模式不断涌现:落地应用电子营业执照,解决客户开户耗时长、手续繁琐的痛点;开发“中银税易贷”“存易贷”等线上融资产品,通过大数据分析,简化企业融资手续,实现贷款快速审批和发放;推动“跨境撮合”金融创新服务,帮助企业精准匹配外企,快速进入国际市场;与天津轨道交通集团联手,率先实现了全城地铁全站点、全闸机投产,实现了二维码、银行卡、手机PAY、地铁卡等多元化乘车……

据介绍,通过将普惠金融和精准服务有机结合,该行智慧金融服务体系已经覆盖融资服务、支付结算、智慧医疗、智能出行、智慧政务等各个领域,形成日益完善的智慧金融服务模式。

杨欣伟介绍,中国银行天津分行还将进一步延伸智慧金融服务场景,加大业务与场景的深度融合,打通各部门之间数据,用新技术催生新的业务模式。同时,加强线上线下一体联动,围绕生活服务场景,将有条件的银行网点打造成智能化的社区服务中心,叠加场景式、链条式、智能化金融服务,建设“金融+生活”生态。

科技创新,体制机制保障是前提。在金融科技创新方面,银行传统的面向运营的机制,在适应金融科技面向场景和用户创新的需求方面,仍存在一定的制约因素。杨欣伟介绍,中国银行天津市分行将持续完善科技创新激励机制,不断提高科技创新的内驱动力,持续改善用户体验,完善金融服务生态。(徐子文)

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[责任编辑:王媛媛]