2021年，农行山西分行重点围绕“服务升温工程”工作部署，从塑造服务标杆、改善网点环境、提升服务水平等方面提升全行网点服务工作，全力打造“三晋人民最满意银行”。
农行山西分行持续推进网点轻型化、设备智能化、业务线上化、交易自助化转型。转型后的网点根据功能划分为现金区、综合服务区、智能服务区、客户等候区、客户洽谈区等区域；现场摆放的现金超柜、ATM存取款一体机等自助机具，可满足客户对公、对私、本币等业务需求。
为了提升网点“服务温度”，营业大厅在配备报刊杂志、饮水机等设备和应急药品、雨伞等爱心物品的同时，还配备了轮椅以及不同度数的老花镜，便于特殊客户使用。
此外，为督促网点文明服务标准化落地执行，农行山西分行不定期对辖内网点服务情况进行视频抽查，抽查重点包括网点内外部环境卫生、员工职业形象、“三姿”举止、大堂经理主动询问、晨会召开、柜面经理“七步曲”服务流程等情况。
为了打造周到服务的农行品牌，农行太谷支行专门制定了一系列服务规程，保障所有工作流程有据可依。日前，农行太谷支行“客户服务群”收到一条内容为“客户李某需办理密码挂失，但因年迈无法出门，需上门服务”的信息，支行营业部看到信息后，及时安排人员上门开展情况核实、资料填写、签字拍照等各项流程，用时5分钟完成各项工作，高效便捷的服务赢得用户认可。（董慧欣 梁晨霄 郭婧嵘）
编辑：刘润榕
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