老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，尊老爱幼自古以来就是中华传统美德。在党史学习教育中，农行新疆分行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，启动“服务升温工程”，将辖内喀什东路支行打造为敬老服务示范点，也是新疆金融系统首家，为老年客户群体提供贴心、暖心的适老化金融服务。
据悉，乌鲁木齐喀什东路周边社区老龄化程度比较高，60岁以上人口超过1.5万人，占街道常住人口的35%以上。基于网点周边客户群体情况，农行新疆分行将喀什东路支行作为首家敬老服务示范点进行打造，帮助老年客户群体跨越互联网金融时代的“鸿沟”。
“小王，能不能帮帮忙，你阿姨下不了床了，密码我在机子上看不清，摁了好几次，取不出来钱了，这可咋办啊？”“小贾，你叔叔在医院着急等钱用，我要把这零头也取掉，排队的人这么多可咋办啊？”“小陈，我要买理财，手机不会用啊，柜台得等多少时间啊？”......这样的场景每天都会在喀什东路支行发生。面对白发苍苍的叔叔阿姨，网点员工总是耐心倾听、悉心服务，第一时间帮助老人们解决困难。
喀什东路支行将交易区域集中前置，最大程度精简老年客户的行走路线，并设置1个敬老专属柜台，优先服务老年客户，同时增配1名大堂经理，专门服务自助设备区域的老年客户，全流程陪同指导机具使用。网点内张贴“敬老服务专柜”的醒目标识和引导标牌，大厅引导台摆放着字号放大、清晰简明的常办业务流程提示，呼叫铃、老花镜、放大镜等适老器具随手可取。网点休息区设置老人专属爱心座椅，工作人员会及时为落座的老人递上柔软舒适的靠垫、温热适口的茶饮。
针对老年客户不会用、也不敢用网银和手机银行的问题，网点组建敬老服务团队，手把手进行教学；对于因特殊原因无法到营业网点办理业务的老人，主动提供登门服务，让老年群体实实在在感受到有温度的农行服务。近日，一个客户来电表示家中老人因看病拿药急需补办社保卡，但老人卧床行动不便，希望我行能提供帮助，网点大堂经理立即提出双人登门服务，及时解决老人的业务需求。事后，客户紧紧握住大堂经理的手说：“太感谢了，没想到我就是一个电话，你们就这么重视，专门跑这么远过来帮我们办业务，我要为农行点个大大的赞！”这只是网点日常服务的一个缩影，这样的故事还有很多很多，喀什东路支行始终用贴心的服务温暖着每一位客户的心。
此外，喀什东路支行积极联合邻近的乌东站社区共同打造“农银敬老幸福邻里”品牌，目前已在网点建立社区党群活动基地，开设金融知识微讲堂，宣讲如何识别假币、识别非法集资和非法金融广告、防范各类电信诈骗等知识，帮助老年客户提高风险防范意识、保护自身权益。
“用心服务常态化、升温服务品牌化”，农行新疆分行将继续积极践行社会责任，把服务理念与时代精神相结合，不断改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，努力做大“网点服务同心圆”，不断提升人民群众在金融领域的获得感幸福感。(孙拓)
编辑：刘润榕
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