浦发银行太原滨河支行在加速推进数字化建设的同时，积极构建线上线下融合发展生态圈，多举措为老年客户提供安全、便捷、贴心的金融服务体验。
浦发银行太原滨河支行配备大堂服务人员，对需要帮助的老年客户提供专人咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务。同时，开通老年人办理业务“绿色通道”，为无手机或使用老人机、无微信的老年人提供以“测温+登记个人信息”替代“出示健康码”的通行方式，进一步改善老年客户现场办理业务体验。
浦发银行太原滨河支行不断完善便民助老配套设施，不仅配备了老花镜、轮椅、雨伞、饮水机等物品，还准备了应急药品、纱布、医药箱，并确保药品都在有效期内。同时，在等待区设置“爱心专座”，在柜台设置“爱心窗口”，为前来办理业务的老年人提供优先办理服务，切实为老年客户提供便利化服务。
浦发银行在业内率先推出关爱版APP，充分考虑老年群体阅读习惯，综合分析线上线下海量服务使用痕迹及老年用户反馈，筛选出转账、理财、存款等重点页面，全面调整页面结构、元素样式及交互流程，对老年群体密切关注的收款信息、产品特性、持仓金额、网点距离等信息进行显著呈现。
目前，浦发银行关爱版APP已有近200万用户使用，APP上线首月内，新增用户中60岁以上的用户占比超85%，老年客户使用频率与用户粘性显著提升。（白赟 石林）
编辑：赵鼎
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