近日，招商银行太原亲贤街支行服务专员成功拦截一起电信诈骗事件，帮助老年客户避免了财产损失。
日前，一位年迈老人在女儿的陪同下到招商银行亲贤街支行办理业务。服务专员小闫询问获悉，老人今年已85岁，社保卡开户行在招商银行，每个月定时领取退休养老金。当日早晨，老人接到一个声称是银行总部后台工作人员的电话，告知老人因系统升级，养老金基数要调高，银行卡账户暂时不安全，需要转移到一个安全账户，系统升级完成后再转回原账户。老人此前已听说“近期要调高养老金基数”，因此立即让女儿陪同自己前往银行办理转账业务。
了解事情原委后，小闫意识到这可能是一起电信诈骗事件，告诉老人银行并没有开展“系统升级”，更不会要求持卡人取出现金存入“安全账户”。为了打消客户的顾虑，小闫为老人查询账户情况，确认显示一切正常后，又现场回电老人接到的电话，对方显示为空号，始终未能接通。随后小闫结合类似诈骗案例的宣传视频，为老人分析对方的作案手法，让老人意识到自己差点上当受骗。
此外，小闫为老人讲解如何通过招商银行APP“大字版”查看自己的账户情况，并提醒老人要管理好自己的密码、验证码，不可轻易告诉别人。如有任何账户方面的问题，可随时拨打支行账户服务咨询电话。（董慧欣）
编辑：赵鼎
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