浦发银行哈尔滨分行营业部作为分行首家营业网点，到目前为止，已经走过了17年的发展历史。分行营业部一直积极践行“以客户为中心”的理念，以打造“五个一流”服务主阵地为目标，在强化硬件配置、提升软实力和精细化管理等方面不断探索，勇闯新路，以优质服务赢得了龙江百姓的广泛赞誉，还被黑龙江省银行业协会评选为“千佳”网点。
发挥网点硬件优势打造智慧运营模式
2020年初，营业部完成网点装修改造升级，改造后的营业区域更加明晰，布局更加合理。同时，在总行3.0 标准的基础上，融入了智能科技理念及特色设计元素。
与传统银行网点不同，营业部的大堂引导台是集叫号器、区域平面图和指示标识为一体的集成引导台，通过一体式叫号机能够准确地识别客户身份。公司业务区由厅堂中心的两个半圆区域柜台构成，花瓣形状的设计特色，便于与客户沟通。值得一提的是，这里还有一位“智能服务小明星”——机器人“进宝”，“进宝”能够自主模拟人物对话，为客户进行常规的业务引导咨询，通过与客户互动，拉近与客户的距离。
“减柜增智”是未来银行发展的趋势，营业部实行总分行远程统一授权模式，不仅释放了人力资源，还大大提高了办理业务的效率。在智能银行服务区，配置了多台对私、对公以及集成式VTM 设备，客户大部分业务都可以在这里自助办理，业务分流率可达80%以上。
暖心服务无微不至细节彰显温度
作为浦发银行在黑龙江省内网点最大的公司业务办理区，营业部承载了分行近40%的对公业务，据了解，浦发银行哈尔滨分行约1.5万户公司客户账户是在营业部开立的，服务个人客户十余万人，日均客户流量近400人。
为了让客户一进门就感受到“浦发温度”，从客户进门开始，每个区域都有指定的大堂经理根据客户业务需求，引导至相应区域办理，有效解决了公司客户与柜台间的断点问题。此外，营业部在常规引导服务的基础上增加了“感动”服务，即客户在等待办理业务时递上一杯温水、下雨时主动撑伞送客户上车、遇到特殊需求的老弱病残孕立即启动“全程陪伴”服务等。
党建引领铸魂赋能爱心付诸实际行动
多年以来，营业部始终不忘初心，将履行社会责任与提升服务质量相结合，深入开展多层次和多类型的党建活动。如春节期间上门看望老红军、老党员，为其送上祝福和生活用品；深入乡村小学看望留守儿童，送上书籍和文具等；新冠肺炎疫情暴发以来，多次深入社区慰问一线抗疫人员，营造银社合作的良好氛围。
浦发银行哈尔滨分行营业部将进一步深化文明规范服务，努力成为服务品牌的主阵地、经营发展的旗舰店、创新发展的排头兵、骨干员工的孵化器和精细管理的践行者，在践行普惠金融、擦亮服务品牌的新征程中奋力前行。（张中闻）
编辑：赵鼎
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