兴业银行重庆分行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以“群众只跑一次，企业少跑腿”为目标，把学习成效转化为工作动力和质效，真正将学习党史同解决实际问题结合起来，不断提升金融服务质量。
通过流程再造、系统优化以及政府大数据信息运用等途径，推进“客户少跑、信息多跑”服务方式，实现产品办理次数明显减少、时间明显缩短和材料明显简化。
“集中面签+线上不动产抵押登记”一站式服务
与重庆市规划和自然资源局签订《重庆市“不动产登记+金融服务”战略合作框架协议》，上线“集中面签+线上不动产抵押登记”一站式服务。该模式利用重庆市规划和自然资源局提供的不动产登记业务专属网络端口，客户在银行贷款审批、面签完成后可直接线上申请不动产抵押登记，重庆市不动产登记中心线上审批，从而实现客户“集中面签+不动产抵押登记”只跑一次。
整合线上线下平台为企业客户设立开户绿色通道
“兴开户”产品通过线上线下平台整合，实现电子渠道预约开户、预提交开户资料、接入工商的企业登记数据、银行预审核、整合开户及服务申请、客户免填单等业务功能。企业可利用兴业银行微信公众号、“兴业管家”微信公众号等电子渠道申请开户预约服务，在线填写开户申请。同时，为提升未预约到营业网点客户的开户服务能力，缩短客户现场等候及业务办理时长，缓解开户专柜拥堵，未预约的到营业网点客户可通过现场扫码进行开户预约，为其优先预审核，最大限度缩短在柜面办理业务的时长。
代发工资实现“客户跑零次”
秉承“以客户为中心”的服务理念，对已在柜面开立对公户和代发工资户的企业，主动提供上门开卡服务，提升服务品质，实现“客户不跑我来跑”。由工作人员携带开卡机具上门为企业员工开立工资卡，解决了企业批量开卡、卡片激活等流程，并在开卡后，提示用卡须知，有针对性的开展金融知识宣讲，提升客户的用卡体验。
优化整理个人开户流程提升客户满意度
整理公示个人开户资料，减少客户工作量，减少客户因资料缺失来回奔波的情况。在网点为客户提供快捷的自助服务功能，减少客户手工填单流程，提高柜台业务办理速度，“智能化”、“一站式”满足客户综合化金融需求。采取差异化客户身份识别措施，特别是针对高校毕业生、农民工等流动就业群体，在做好风险防控的基础上，优化开户流程，为其提供开户便利。针对老年人等特殊群体开户、社保卡激活等业务场景，引导银行机构通过优化机具设备、上门服务、加强柜面人员培训等方式全面提升特殊群体账户服务体验。
兴业银行重庆分行将继续多措并举贯彻“最多跑一次”服务理念，落实“放管服”工作要求，创新优化服务流程，提升金融服务品质，提高客户满意度。
编辑：赵鼎
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