“技术多跑路，客户零跑腿”，今年兴业银行太原分行持续加大无接触服务供给，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。
据兴业银行太原分行相关负责人介绍，兴业银行推出手机银行圈子频道，针对无法线下接待客户的痛点，提出全新解决方式。在实际操作过程中，个人客户需办理业务、购买金融产品、进行业务咨询时，均可在兴业银行手机银行圈子频道一键联系客户经理，足不出户获得兴业银行的良好服务。而客户经理则可通过“兴智汇”APP实时查看客户的需求与动态，并将图文、音视频等产品与服务信息发送至客户手机银行圈子、微信朋友圈、客户微信等渠道，高效率开展无接触的一对一服务。
在疫情防控常态化背景下，兴业银行太原分行以手机银行圈子、“兴智汇”APP等一系列线上非接触金融服务为依托，充分发挥客户经理远程服务和精准服务优势，保障金融服务的稳定供给。
目前兴业银行太原分行的客户通过圈子频道每月购买产品超5000笔、金额超10亿元，不仅简化了客户咨询问题的方式，也为零售营销人员提供了线上化销售的渠道，触达客户更加高频高效。同时，兴业银行太原分行零售营销人员已100%下载使用“兴智汇”APP，通过与手机银行圈子客户的一对一对话，实现细挖需求、精准发力、量身定制的高质量服务。
“相较于在手机银行查找产品并购买，客户经理可以直接向客户发送产品链接，客户一键购买，可以节省两到三分钟的时间，这一功能很受年轻人和老人的欢迎。”兴业银行太原分行相关负责人表示。（董慧欣）
编辑：赵鼎
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