九九重阳节，浓浓爱老情。在今年这个古老而崭新的“老人节”里，浦发银行杭州分行积极践行“我为群众办实事”，以传统节日为载体，组织志愿者综合服务队伍，多措并举，以套曲结构有机融合独具特色的“适老三策”，有层次、有深度地谱好爱老“三重奏”，为在全社会广泛形成尊重老同志、爱护老同志、学习老同志的良好氛围贡献浦发杭分力量。
一重为“守护之曲”。何为守护？行动在于竭诚保护，重点在于默默无闻，在喧嚣浮躁的社会环境下，有着这么一群浦发人，坚守在防诈风险堵截第一线，他们既懂得如何向欲行诈骗行为的不法分子发起进攻，又精于在厅堂专业保护客户资金不受损失。近日，浦发银行杭州分行辖属舟山定海支行因成功堵截一起以“投资理财”为由的电信诈骗，挽回经济损失50万元，受到当地人行的通报表扬。该案件中网点工作人员合力发掘收款企业风险特征，携手劝说老年客户停止汇出“高回报理财投资款”，联动人行、公司开展案件调查，识破、劝诫、示警，时而掷地有声、铿锵有力，时而温婉可亲、入情入理，奏响了曲直相济的平安晚年“守护乐章”。
二重为“呵护之音”。心系老年群体，想客户所想、急客户所急。在欢度国庆的第二天，浦发银行杭州分行辖属湖州南浔小微专营支行的工作人员出现在了偏僻的小村庄，为卧病在床的吴奶奶办理吞没卡取卡上门见证业务，并适时开展反诈宣传，期间老人连声说“谢谢！谢谢！”，质朴、简洁的语言，饱含谢意、浸润温情。“老年客群在哪里，网点服务就延伸到哪里”，没有约定，完全自发，回馈社会，勇担责任，正是以一代代浦发人在工作中薪火相传的初心和信念。本次“节日不打烊，服务不放假”的上门服务不过是其中的一个小小缩影，对受帮助老人来说，带来的不仅仅是业务顺利办理的满足，更有了继续勇敢面对生活困境的强大信心。
三重为“爱护之乐”。电子化、信息化、数字化，正疯狂席卷各行各业的传统经营模式。浦发银行杭州分行坚持数字体验与服务体验双轮驱动。推出老年人关爱版手机银行，厅堂内设立绿色通道、移动填台单、爱心服务咨询热线等，面对面教会老年客户使用智能手机，助力共享信息科技调整发展之下的数字红利，着力消除“数字鸿沟”“年代印迹”等杂音。全行上下通力协作，组成了一曲声部融合、立体环绕的“厅堂服务好声音”，只为提供一个“老有所适”的温馨氛围，荡漾一曲“夕阳无限好，犹如旭日升”的优美圆舞曲。（言莺）
编辑：赵鼎
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