近年来，工行合肥九华山路支行不断强化主动服务意识，拓宽服务渠道，想客户所想，急客户所急，用实际行动来温暖客户。
12月16日下午5时许，中国工商银行合肥新站区支行服务主管接到工总行客服热线95588打来的电话，称该行下属网点九华山路支行有一客户紧急求助。该行服务主管立即协同网点负责人第一时间与客户取得联系。据了解，该客户当日去售楼部交房款，但之前存入的20万元定期存款还未转到活期储蓄卡上，然而房款必须在12月17日9点前缴足。
获悉客户的紧急求助情况后，工行合肥九华山路支行工作人员立即添加了该客户的微信，细致地指导她通过手机银行办理定期存款支取业务。由于客户存款金额较大，普通的认证方式无法通过，而客户事先也未办理过U盾，手机银行无法办理，银行网点也已经下班。在此情况下，工行合肥九华山路支行急客户之所急，开辟绿色通道，将次日营业时间从上午9点提前至7点30分，要求工作人员调试好智能机具，及时引导客户在网点大厅的智能机具上快速、顺利地办理好了业务，切实解决了客户的燃眉之急。(王鹏 姚瑞红)
