自突发新型冠状病毒疫情以来，中国银行党委认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，湖南中行在省委省政府、总行党委及监管部门的指导下，认真研究部署疫情应对工作，把客户和员工的生命安全放在首位，把疫情防控作为当前工作的重中之重，切实履行国有大行的责任和担当，全力支持抗击新型冠状肺炎疫情。
迅速行动，做到疫情应对早安排、早部署、早行动。
春节前夕，湖南中行提前拟定新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急预案，迅速成立由党委书记任组长的防疫工作领导小组，确保信息联络、卫生保健、员工关爱、后勤支持、业务保障、安全保卫六大方面工作部署全面细致。同时，明确加强宣传教育、持续开展防护、严格人员管理等各项工作机制和应急处理流程，确保疫情防控期间的金融服务支持。
敏捷反应，做到线上线下金融服务不间断、不限时。
为防止病毒扩散传播，湖南中行根据省银保监局、银行业协会及政府防疫部门的要求，科学合理地安排对外营业网点，通过多种渠道及时向社会公告，并在所有网点的LED屏幕上，滚动播出“少出门、勤洗手、戴口罩”等宣传广告。同时，强化网点自助设备的维护和管理，确保设备正常运营。在营业网点配备体温测量仪、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药等必要的防疫设备和用品，提高营业场所、智能设备的清洁消毒频次，切实保护客户和员工生命健康安全，构建营业网点和办公场所“防护网”。
为减少客户的不必要出行，该行重点强化手机银行、网上银行、95566客服、缤纷生活APP、微信公众号等电子渠道的服务引流与运营保障，为客户提供7*24小时的不间断金融服务。从2020年1月27日17:00起，对中国境内个人网银跨行人民币汇款业务实施免收3个月手续费的优惠政策，对中国境内的手机银行客户继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。
全力驰援，做到专业金融支持积极、及时。
通过与中国银行总行的敏捷联动，湖南中行对涉及疫情的相关业务开辟“绿色通道”，充分发挥中国银行跨境业务的全球化优势，优先为捐款或汇划防疫专用款的客户办理业务；优先为捐款、防疫专用款办理清算解付，确保及时到账；为疫情防控相关单位提供紧急取现、资金汇划等应急服务，并随时受理业务；依托覆盖境外61个国家和地区的机构网络，全力保障相关部门和企业疫情防护用品全球采购紧急资金支付，真正做到特事特办，全面提高服务效率，确保疫情防护资金及时到位。
同时，湖南中行还明确在外汇资金通道上，简化关于疫情防控物资进口付汇业务的办理流程，并减免相关手续费；所有单位和个人通过中国银行的境内外分支机构，向慈善机构账户、疫情防控区专用账户等汇划捐赠款项、防疫专用款项，一律免收手续费。
担当责任，做到金融服务保障全面、顺畅。
为深化精准地做好金融服务，湖南中行多措并举，为社会各界提供更加全面、顺畅的金融保障。该行加大了对防疫相关企业客户的信贷支持力度，积极支持企业生产、建设和科研等方面的资金需求，加大应急贷款或专项贷款等信贷支持力度，并给予特别利率优惠，减免相关手续费用；对受疫情影响企业的授信支持不受信贷规模限制，对因疫情因素导致的逾期、违约， 按照监管部门要求进行合理 处理。加大对小微企业的信贷支持力度，提升审批效率，对疫情防控相关行业和疫情防控重点地区的小微企业、个体工商户进一步加大优惠力度。
同时，加大对防疫相关个人客户的保障力度，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及确诊患者、疑似人员及其配偶，疫情期间在中国银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的情况，宽限其还款期限，不计为违约，不计入个人征信逾期记录。
积极引导，做到疫情防控宣传科学、到位。
在疫情防控宣传工作上，该行用好线上线下渠道，积极进行疫情防控知识正面宣传，加强对员工的健康安全教育和应急处置培训，做到科学防治；提示全行干部员工关注官方渠道发布的预防信息和疫情信息，听从政府、总行和省行指导安排，不信谣、不传谣。同时，该行依托全行网点，积极协助基层政府部门加强疫情防控宣传，做好农村防疫工作。
下一步，湖南中行将继续坚决落实党中央、省委省政府和中国银行总行的决策部署及监管机构要求，强化使命担当，继续为打赢疫情防控阻击战贡献力量!(熊婧怡 李行)
