面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严重形势，贵州农信坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署和银保监会要求，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，强化政治担当、履行社会责任，迅速投入抗击疫情的行动中。1月30日，省联社党委下发《关于做好春耕备耕复工复产金融服务工作全力支持打赢疫情防控阻击战的通知》（黔农信党发[2020]2号），进一步推出八条措施，全力以赴做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，发挥贵州农信地方金融主力军作用，加强和改进金融服务，全力支持打赢疫情防控阻击战。
八条措施
一、发挥优势，畅通服务渠道
在疫情期间，各行社要科学合理安排营业时间，保证对外营业时间，满足客户多元化金融服务需求。引导客户使用电子渠道、自助渠道办理业务，强化互联网平台服务保障，确保网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道的稳定运行，充分发挥“黔农云”7×24小时一站式服务优势，让农户足不出户即可实现存、贷、汇、缴等基础金融服务的快速办理。在疫情期间，合理放开网上银行、手机银行小额支付限额，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求；依托覆盖城乡的网点和村村通网络服务优势，保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的随时支取，必要时提供上门服务。
二、突出重点，保障资金供给
全面落实省委、省政府和中国银保监会有关金融支持疫情防控的工作安排，通过单列信贷计划、制定专项服务方案、主动对接与疫情防控相关的医药、医疗器械等企业的资金需求，帮助企业扩大生产，全力满足医院、卫生防疫、公共卫生基础设施建设、物流运输等方面的合理融资需求。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂时受困的本地企业和个体工商户，不盲目抽贷、断贷、压贷。根据实际情况，通过调整还款方式、延长授信期限，推广无还本续贷、展期等纾困方式予以全力支持。做好春耕备耕、复工复产的金融服务工作，优化信贷服务，简化贷款手续，做到春耕备耕农户、复工复产企业的资金优先保障、优先办理、优先满足，全力支持春耕备耕、复工复产，最大限度降低疫情影响。
三、减费让利，降低服务成本
对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和个体工商户，以及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响严重的客户给予贷款利率优惠。对新增民营、小微企业贷款利率在去年执行利率基础上下调0.5个百分点。使用贵州农信个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；持贵州农信“信合卡”省外和境外ATM取款免收手续费。取消柜面小额支付系统汇兑支付限额。疫情期间，任何单位和个人通过贵州农信向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。
四、优化环境，维护营业秩序
有效合理安排营业时间，营业网点、自助设备每日全面消毒，强化网点室内通风，现钞统一消毒后对外投放。对受疫情影响调整营业时间的网点，主动做好解释说明工作，并引导客户通过电子银行渠道办理转账、缴费等业务。所有员工均需佩戴防护口罩，网点需配备体温测量设备、口罩、洗手液等，保证金融服务平稳有序。
五、政策倾斜，优化金融服务
凡参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，要通过电话联系、微信联络等方式协助客户通过线上渠道办理金融业务。对于疫情期间，以上人员在贵州农信系统的个人贷款因不便还款发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。在疫情防控期间最大限度为客户提供优质柜面服务，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供高效、便捷服务。
六、优化服务，开通绿色通道
建立应急金融服务咨询机制，通过微信公众号、微喇叭等渠道向外界公布联系电话，安排专人提供电话咨询服务，做好金融服务宣传工作；积极为外出创业就业人员提供疫情防控、金融服务、就业政策等咨询服务工作；为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，全力提升服务效率；与疫情防控有关业务特事特办、急事急办，根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务，提升金融服务的便捷性和可得性。
七、强化宣传，形成良好氛围
通过微信公众号、黔农云APP、网点显示屏等渠道，协助各级政府加强疫情防控知识宣传普及和联防联控工作，严格舆情管理，不信谣、不传谣，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。引导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务，减少人员流动，规避交叉感染风险，形成良好的联防联控氛围。
八、压实责任，发挥带动作用
各级党组织、各级领导班子和领导干部、基层党组织和广大党员要不忘初心、牢记使命，挺身而出、英勇奋斗、扎实工作，团结带领广大员工，坚决打赢疫情防控阻击战。各级党委对本单位疫情防控工作承担主体责任，党委书记是第一责任人，对疫情防控工作要亲自抓、总负责，各级领导干部要坚守岗位、靠前指挥，以身作则、率先垂范，严格落实领导带班值班制度、重要情况请示报告制度。广大党员要发扬不畏艰险、无私奉献精的精神，在疫情防控中发挥党员先锋模范作用，全力协助各级地方政府及金融监管部门加强疫情防控知识普及，共同维护良好社会公共秩序。
图为：为前来办理业务的客户检测体温
图为：员工佩戴防护口罩为客户服务
图为：定期对网点环境卫生消毒
图为：员工对自助机具定期消毒
图为：为在网点大厅客户进行卫生消毒
图为：员工引导客户正确佩戴防护口罩
